Si el kiosco:
No procesa pagos
No envía órdenes
Muestra errores de conexión
O funciona lento
Sigue estos pasos en orden
1. Verifica conexión física (Ethernet recomendado)
⚠️ Wibo recomienda conexión por cable Ethernet. Wi-Fi puede generar inestabilidad.
Revisa:
Que el cable Ethernet esté conectado firmemente.
Que el cable no esté dañado.
Que el router o switch esté encendido.
Que el puerto Ethernet tenga luces activas.
Si no está conectado por cable → conéctalo y prueba nuevamente.
2. Si usas Wi-Fi (solo si no puedes usar Ethernet)
Verifica:
Que esté conectado a la red correcta.
Que la señal tenga buena intensidad.
Que no esté muy lejos del router.
Intenta:
Desconectar y volver a conectar el Wi-Fi.
Reiniciar el router (30 segundos apagado).
⚠️ El Wi-Fi puede generar:
Latencia alta
Cortes intermitentes
Fallas durante pagos
Siempre que sea posible, usa Ethernet.
3. Prueba rápida de navegación
Para confirmar si hay internet:
Sal del modo kiosko (si es necesario).
Abre un navegador.
Entra a: www.youtube.com
Si carga correctamente → el equipo tiene internet.
Si no carga → continúa con los siguientes pasos.
4. Prueba con el internet de tu celular (Hotspot)
Esto ayuda a saber si el problema es del local o del equipo.
Activa el Hotspot en tu celular.
Conecta el kiosco a esa red.
Intenta navegar.
Resultados:
Si funciona con tu celular →
El problema está en la red del local (router, proveedor o firewall).
Si NO funciona →
Podría ser configuración del equipo o hardware.
5. Si estás en edificio corporativo
Un firewall puede bloquear la conexión.
Contacta al equipo de TI y solicita:
Verificar que el equipo tenga acceso libre a internet.
Que no existan restricciones de red o puertos bloqueados.
6. Reinicia el equipo
Si nada funciona:
Apaga el tótem.
Reinicia el router.
Espera 1 minuto.
Enciende nuevamente.
Conclusión
Para asegurar un servicio estable en tu kiosco de autoservicio, es crucial usar una conexión Ethernet en lugar de Wi-Fi siempre que sea posible. Ethernet ofrece una conexión más confiable y con menos latencia, lo cual es vital para el correcto funcionamiento del kiosco. Si no tienes otra opción que usar Wi-Fi, sigue los pasos mencionados para mejorar la estabilidad de la conexión, pero ten en cuenta que pueden persistir ciertos riesgos asociados con la inestabilidad y la latencia. Si los problemas de conexión persisten, considera contactar al soporte técnico para obtener asistencia adicional.
🚨 ¿Sigue sin funcionar?