Si estás experimentando problemas con tu terminal de pago Redelcom, esta guía te ayudará a identificar y resolver los problemas más comunes. Sigue los pasos a continuación para restaurar el funcionamiento normal de tu terminal.
Importante: Para el correcto funcionamiento de tu terminal Redelcom, asegúrate de que la aplicación RDC Pass esté habilitada y activa. La aplicación no debe estar en modo calculadora, ya que esto impide que el terminal se conecte al servicio de pago y realice transacciones.
1. Revisa los Iconos en la Pantalla
Paso 1: Verifica el Estado de Conexión y Pago Remoto
Observa los iconos en la parte superior de la pantalla de tu terminal Redelcom.
Icono de nube blanca con un check:
Significado: Indica que el terminal está conectado correctamente al servicio de pago remoto.
Si este icono no aparece o muestra una alerta, podría haber un problema con la conexión al pago remoto.
Icono de red:
Asegúrate de que el terminal muestra un icono que indica conexión a internet (Wi-Fi o datos móviles).
Si no hay conexión, es posible que el terminal esté fuera de línea y necesite reconectarse.
2. Verifica la Conexión de Red
Paso 2: Comprueba la Conexión Wi-Fi
Accede a la configuración de red en tu terminal:
Presiona el signo "+" y selecciona "Configuración de Wi-Fi".
Conecta el terminal a una red Wi-Fi:
Selecciona tu red Wi-Fi de la lista disponible.
Ingresa la contraseña si es necesario.
Confirma la conexión:
Asegúrate de que el terminal muestre que está conectado a la red Wi-Fi.
Prueba el funcionamiento:
Intenta realizar una transacción o actualización para verificar si el problema se ha resuelto.
3. Realiza Acciones de Reinicio, Reconexión y cierre de turno
Si el soporte técnico te indica realizar acciones adicionales, o deseas intentarlo antes de contactarlos, sigue estos pasos:
Paso 4: Cierra el Turno y Reinicia la Conexión
Cierra el turno actual:
En la aplicación RDC Pass, presiona el signo "+".
Selecciona "Cerrar Turno" y confirma la acción.
Reinicia la conexión del terminal:
Presiona nuevamente el signo "+".
Selecciona "Datos de Terminal".
Elige "Reiniciar Conexión" y espera a que el proceso finalice.
Reinicia el terminal:
Apaga el terminal manteniendo presionado el botón de encendido.
Espera unos segundos y vuelve a encenderlo.
6. Verifica los Datos del Terminal
Como último paso, puedes recopilar información detallada del terminal para proporcionar al equipo de soporte técnico en caso de ser necesario.
Paso 6: Obtén y Envía los Datos del Terminal (Podrían solicitarte al conectar con Redelcom)
Accede a la aplicación RDC Pass en tu terminal Redelcom.
Presiona el signo "+" en la pantalla.
Selecciona "Datos de Terminal".
Anota o toma una foto de la información que aparece en pantalla.
Envía esta información a nuestro equipo al equipo soporte técnico de Redelcom para que puedan verificación más detallada.
7. Contacta directo al Soporte Técnico de Redelcom
Si después de las verificaciones anteriores el problema persiste, te recomendamos contactar directamente a tu ejecutivo de Redelcom o a los canales de soporte oficiales de Redelcom:
Debes comunicarte directamente con el ejecutivo de Redelcom encargado de integraciones enviando un correo a soporte@redelcom.cl con copia a francisco.ramirezadasme@mercadolibre.cl y soporte@soywibo.com o llamando al +56 2 26787070. Una vez enviado el correo, podemos apoyarte con el seguimiento.
Conclusión
Siguiendo estos pasos, deberías poder identificar y resolver la mayoría de los problemas comunes con tu terminal Redelcom. Recuerda que es importante contactar directamente a tu ejecutivo de Redelcom o a sus canales de soporte oficiales ante cualquier inconveniente.
Si después de realizar todas estas acciones el problema persiste, no dudes en enviarnos los datos del terminal para que nuestro equipo de soporte técnico pueda ayudarte a encontrar una solución.