À quoi ça sert ?
Récompenser vos clients fidèles avec un programme de points. À chaque achat, vos clients accumulent des points qu'ils peuvent échanger contre des réductions ou des produits offerts. C'est un excellent levier pour encourager les achats récurrents.
Avant de commencer
Décidez de la mécanique souhaitée : points par commande, par euro dépensé, ou les deux.
Comment faire
Allez dans Paramètres
Puis l'onglet Grilles tarifaires.
Allez dans Fidélisation.
Cliquez sur Créer un programme de fidélité.
Configurez les paramètres :
Niveaux : définissez les paliers du programme (Bronze, Argent, Or…).
Points par commande : nombre fixe de points gagnés à chaque achat.
Points par euro dépensé : nombre de points par euro (peut être calculé sur le HT ou le TTC).
Récompenses : pour chaque niveau, définissez la récompense :
Réduction en % ou en €
Ou produit(s) offert(s)
Grille tarifaire : associez le programme à une grille (seuls les clients de cette grille y participent).
Activez-le sur la boutique en ligne et/ou en caisse si souhaité.
Enregistrez.
Points importants à retenir
Le programme est lié à une ou plusieurs grilles tarifaires — seuls les clients rattachés à cette/ces grille(s) participent.
Les points peuvent être calculés sur le montant HT ou TTC selon votre configuration.
Les récompenses s'appliquent en caisse et dans le back-office lors de la saisie de commande.
Vous pouvez modifier le programme à tout moment — les points déjà accumulés sont conservés.
Et ensuite ?
Informez vos clients du programme ! Lors de leurs prochains achats (en ligne ou en caisse), ils verront leurs points s'accumuler et pourront choisir leurs récompenses.
Questions fréquentes
Tous mes clients participent automatiquement ?
Non. Seuls les clients rattachés à la grille tarifaire associée au programme y participent.
Je peux avoir plusieurs programmes de fidélité ?
Oui, vous pouvez créer un programme par grille tarifaire — par exemple un pour les particuliers et un pour les professionnels.
Le client peut-il voir ses points ?
Oui, sur la boutique en ligne (si activé) et en caisse lors de la saisie de commande.