À quoi ça sert ?
Lors de la création d'une commande dans le back-office, appliquer les récompenses du programme de fidélité du client : réduction en pourcentage, en euros, ou produits offerts.
Avant de commencer
Le client doit être inscrit à un programme de fidélité et avoir accumulé suffisamment de points.
Comment faire
Créez une commande depuis Ventes > Commandes > + Nouvelle commande.
Sélectionnez le client. Si un programme de fidélité est actif, un bouton Récompenses de fidélité apparaît.
Cliquez dessus pour voir les récompenses disponibles et le solde de points du client.
Sélectionnez la récompense souhaitée :
Réduction (% ou €) : appliquée comme une remise globale sur la commande.
Produit(s) offert(s) : ajoutés automatiquement au panier à 0 €.
Les points nécessaires sont déduits du solde.
Points importants à retenir
Les points affichés sont ceux du client avant la commande. Les points gagnés sur cette commande sont aussi affichés.
Les récompenses se cumulent avec les remises manuelles et les promotions.
Les produits offerts via la fidélité sont marqués comme « cadeau » et ne sont pas facturés.
Et ensuite ?
La récompense est appliquée à la commande. Le solde de points du client est mis à jour après la finalisation.
Questions fréquentes
Le bouton Récompenses n'apparaît pas, pourquoi ?
Le client n'est pas rattaché à une grille tarifaire associée à un programme de fidélité, ou il n'a pas assez de points.
La réduction fidélité se cumule-t-elle avec une remise manuelle ?
Oui. Les deux s'appliquent sur la commande.