Passer au contenu principal

GĂ©rer les commentaires et messages – onglet Instagram

Écrit par Sylla
Mis à jour il y a plus de 9 mois

L’onglet Instagram de Yelen ne sert pas seulement Ă  connecter votre compte : il vous permet aussi de voir et rĂ©pondre aux commentaires ainsi qu’aux messages privĂ©s de vos clients, directement depuis votre tableau de bord.


Pourquoi répondre depuis Yelen ?

  • Centralisez vos interactions clients sans quitter la plateforme

  • Gagnez du temps en Ă©vitant d’aller sur Instagram Ă  chaque notification

  • AmĂ©liorez votre rĂ©activitĂ© et vos chances de vendre


Accéder à vos commentaires et messages

  1. Connectez-vous Ă  votre compte Yelen

  2. Cliquez sur l’onglet “Instagram”

  3. Vous verrez deux sections :

    • Commentaires rĂ©cents : tous les commentaires sur vos publications

    • Messages privĂ©s : tous les DMs reçus sur Instagram


💬 GĂ©rer les commentaires

Dans la section “Commentaires” :

  • Lisez les messages laissĂ©s sous vos posts

  • Cliquez sur “RĂ©pondre” pour interagir directement

  • Cliquez sur “Marquer comme traitĂ©â€ une fois la demande rĂ©solue

  • Filtrez par : non lus, traitĂ©s, publications spĂ©cifiques

💡 Astuce : RĂ©pondez aux commentaires en moins de 30 min pour augmenter la probabilitĂ© de conversion.


Gérer les messages directs (DM)

Dans la section “Messages privĂ©s” :

  • Consultez les conversations avec vos prospects ou clients

  • RĂ©pondez comme si vous Ă©tiez sur Instagram, directement depuis Yelen

  • Historique de discussion conservĂ© dans l’interface

  • PossibilitĂ© de taguer la conversation (ex : commande en attente, client fidĂšle, etc.)


Notifications

  • Vous recevez une alerte dĂšs qu’un nouveau commentaire ou message est reçu

  • Une pastille s’affiche dans l’onglet Instagram avec le nombre de messages non lus


Questions fréquentes

  • Puis-je rĂ©pondre Ă  un Reel ou une Story ?
    ➀ Pas pour le moment. Seuls les posts “fil d’actualitĂ©â€ sont pris en charge.

  • Et si je n’ai pas connectĂ© mon compte Instagram ?
    ➀ Vous devez d’abord le connecter via ce guide pour activer cette fonctionnalitĂ©.

  • Puis-je attribuer un message Ă  un membre de mon Ă©quipe ?
    ➀ FonctionnalitĂ© disponible pour les abonnements Annuels (bientĂŽt disponible)


🆘 Besoin d’aide pour gĂ©rer vos messages Instagram ?

Écrivez-nous via le chat intĂ©grĂ© ou contactez đŸ“© hello@yelen.co
Nous pouvons vous aider à organiser vos réponses et automatiser les plus fréquentes.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?