Que faire en cas de problème avec un vendeur ?

Chez Yelen, nous faisons tout pour garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée. Mais si jamais vous rencontrez un problème avec un vendeur (produit non reçu, erreur, absence de réponse…), voici les étapes à suivre.

1. Essayez de contacter le vendeur en direct

Sur votre page “Mes commandes”, cliquez sur :

“Contacter le vendeur”
Ou répondez directement à son message WhatsApp/SMS (s’il vous a écrit)

Expliquez clairement le souci :
“Bonjour, j’ai bien passé commande le [date], mais je n’ai pas encore de nouvelles concernant la livraison.”

📌 La majorité des problèmes sont résolus en moins de 24h par une simple communication.

2. Attendez 48h ouvrées maximum

Si le vendeur ne répond pas dans un délai raisonnable (max 48h) ou si sa réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez faire appel à Yelen.

🛡️ 3. Contactez le support Yelen

Envoyez un message à hello@yelen.co ou via le bouton “💬 Aide” sur https://yelen.co

Merci de nous fournir :

Le numéro de commande (ou une capture d’écran)
Une explication claire du problème
Toute preuve utile (photo du produit reçu, conversation avec le vendeur…)

Notre équipe :

Intervient auprès du vendeur sous 24h
Peut annuler, rembourser ou proposer une solution alternative
Vous tient informé(e) à chaque étape

Exemples de problèmes couverts

✅ Produit non livré après paiement
✅ Produit reçu abîmé ou très différent de la fiche
✅ Vendeur qui ne répond plus après confirmation de commande
✅ Mauvaise taille / couleur sans possibilité d’échange

❌ Problèmes non couverts :

Erreur d’adresse fournie par l’acheteur
Commande annulée par l’acheteur après expédition
Produit abîmé par mauvaise utilisation

Conseil : passez toujours vos commandes via Yelen

Cela vous garantit :

Une tracabilité
Des preuves en cas de litige
Un encadrement sécurisé pour les paiements et livraisons

Questions fréquentes

Combien de temps prend le support pour répondre ?
➤ Moins de 24h ouvrées.
Puis-je être remboursé si le vendeur ne livre pas ?
➤ Oui, après vérification, un remboursement ou un avoir peut être émis.
Yelen bannit-il les vendeurs problématiques ?
➤ Oui, les vendeurs qui cumulent les litiges sont suspendus ou retirés.

🆘 Besoin d’aide maintenant ?

📩 Écrivez à hello@yelen.co ou utilisez le bouton “💬 Aide” sur yelen.co
Notre équipe support est disponible 7j/7 pour protéger vos achats.