YoomナレッジではSlackから直接ナレッジを検索することが可能です。
こちらの記事では設定方法についてご紹介します。
1. 管理者がYoomナレッジアプリをSlackにインストール
まずはじめに管理者の方がYoomナレッジアプリをSlackにインストールする必要があります。
管理者の方はYoomナレッジにログインし、サイドメニューの「サービス連携」をクリックします。
「チャットツール連携」部分にあるSlackの「連携する」ボタンをクリックします。
連携画面右上のプルダウンで連携を行うSlackワークスペースを選択し、「許可する」ボタンをクリックします。
Slackの部分が「連携済」という表示に変わっていることを確認してください。
こちらでYoomナレッジアプリがSlackにインストールされた状態となります。
2.SlackのメンバーIDをYoomナレッジに登録
※こちらの作業はSlackから検索を行うユーザーが各自実施する必要があります。
管理者の方が、上記でYoomナレッジアプリを Slackにインストールすると、他のメンバーの方がYoomナレッジIDとSlackIDを連携できるようになります。
設定ページの「マイアプリ」内の「チャット」部分にあるSlackから「連携する」ボタンをクリックします。
💡管理者の方がYoomナレッジアプリをインストールする前は上記の連携するボタンが表示されず、「チャット連携が許可されていません。」と表示されます。
次の画面で、SlackのメンバーIDを入力する画面が表示されるため、自身のSlackメンバーIDを取得して入力してください。
SlackメンバーIDの取得方法はこちらの記事でご確認ください。
保存すると「連携済」となり、Slack内でYoomナレッジの情報を検索できるようになります。
3.Slackでメンションを付けて検索
実際にSlack内でナレッジを検索するには、Slackチャンネル内でメンションをつけて検索する必要があります。
（Yoomナレッジとのダイレクトメッセージの場合はメンションが不要です。）
また、複数のナレッジベースが存在する場合、{ナレッジベースID}:質問したい内容 という形式でナレッジベースIDをメッセージの先頭につけて検索を行ってください。
ナレッジベースが1つしかない場合は、ナレッジベースIDを先頭に付与する必要はありません。
ナレッジベースIDの設定方法はこちらの記事をご覧ください。
実際の検索例
以上で、Slackからのナレッジ検索が可能です🎉
よくあるご質問
Q.「チャット連携が許可されていません。」と表示されてSlackIDの入力ができません。
A. 管理者の方が事前にSlackにYoomナレッジのインストールを行う必要があります。本記事の「1. 管理者がYoomナレッジアプリをSlackにインストール」を管理者の方に依頼してください。
Q.SlackにYoomナレッジアプリのインストールができません。
A. Slack側の設定で、Slackにインストールできるアプリが制限されている可能性があります。Slack管理者の方にYoomナレッジの管理者権限を付与して、依頼を行なってください。
Q.Yoomナレッジとのダイレクトメッセージでも検索ができますか？
はい、Yoomナレッジとのダイレクトメッセージでも検索が可能です。
詳細な設定方法はこちらの記事をご確認ください。