YoomナレッジではTeamsから直接ナレッジを検索することが可能です。
こちらの記事では設定方法についてご紹介します。
1. 管理者がYoomナレッジアプリをTeamsにインストール
まずはじめにTeamsの管理者の方がYoomナレッジアプリをTeamsにインストールする必要があります。
管理者の方はYoomナレッジにログインし、サイドメニューの「サービス連携」をクリックします。
「チャットツール連携」部分にあるTeamsの「連携する」ボタンをクリックし、TeamsとYoomナレッジを連携します。
こちらの連携はTeamsの管理者権限を持つ方が実施してください。
Teamsが「連携済」という表示に変わっていることを確認してください。
その後、YoomナレッジアプリをTeamsにインストールします。
こちらから「Yoomナレッジ_Teamsアプリ.zip」というファイルをダウンロードしてください。
ダウンロードが完了したらTeamsを開き、サイドバーの「アプリ>アプリを管理>アプリをアップロード」と進みます。
「組織のアプリカタログにアプリをアップロードします」を選択し、先ほどダウンロードした「Yoomナレッジ_Teamsアプリ.zip」というファイルをアップロードしてください。
サイドメニューの「組織向けに開発」をクリックし、アップロードしたYoomナレッジの「追加」ボタンをクリックします。
こちらでYoomナレッジアプリがTeamsにインストールされた状態となります。
2.従業員がTeamsのメンバーIDをYoomナレッジに登録
※こちらの作業はTeamsから検索を行うユーザーが各自実施する必要があります。
管理者の方が、上記でYoomナレッジアプリを Teamsにインストールすると、他のメンバーの方がYoomナレッジIDとTeamsIDを連携できるようになります。
設定ページの「マイアプリ」内の「チャット」部分にあるTeamsから「連携する」ボタンをクリックします。
💡管理者の方がYoomナレッジアプリをインストールする前は上記の連携するボタンが表示されず、「チャット連携が許可されていません。」と表示されます。
次の画面で、TeamsのメンバーIDを入力する画面が表示されるため、自身のTeamsIDを入力してください。
TeamsIDはTeamsログイン時のID（メールアドレス）となります。
保存すると「連携済」となり、Teams内でYoomナレッジの情報を検索できるようになります。
3.Teamsでメンションを付けて検索
実際にTeams内でナレッジを検索するには、Teams内でメンションをつけて検索する必要があります。
（Yoomナレッジとの1to1チャットの場合はメンションが不要です。）
また、複数のナレッジベースが存在する場合、{ナレッジベースID}:質問したい内容 という形式でナレッジベースIDをメッセージの先頭につけて検索を行ってください。
ナレッジベースが1つしかない場合は、ナレッジベースIDを先頭に付与する必要はありません。
ナレッジベースIDの設定方法はこちらの記事をご覧ください。
実際の検索例
チーム
チャット
よくあるご質問
Q.「チャット連携が許可されていません。」と表示されてTeamsIDの入力ができません。
A. 管理者の方が事前にTeamsにYoomナレッジのインストールを行う必要があります。本記事の「1. 管理者がYoomナレッジアプリをTeamsにインストール」を管理者の方に依頼してください。
Q.TeamsにYoomナレッジアプリのインストールができません。
A. Teams側の設定で、Teamsにインストールできるアプリが制限されている可能性があります。Teams管理者の方にYoomナレッジの管理者権限を付与して、依頼を行なってください。
Q.Yoomナレッジとのダイレクトメッセージでも検索ができますか？
はい、Yoomナレッジとのダイレクトメッセージでも検索が可能です。