Raisons fréquentes de refus de vérification d'identité lors de l'inscription :
Reflets, ombres, ou bords/informations cachés
Photos floues ou non nettes
Photos modifiées ou retouchées
Carte d’identité expirée ou non émise par le gouvernement
Incohérence des informations avec celles de votre fournisseur de paie
Pour que votre pièce d’identité soit approuvée automatiquement, assurez-vous de respecter les critères suivants :
Toutes les informations sont clairement visibles
Prénom et nom
Date de naissance et date d’expiration
Les bords du document sont visibles dans le cadre
Pas de reflet dû au flash ou à l'éclairage
Image nette et à l'endroit, non pivotée
Utilisez un fond neutre derrière votre pièce d’identité (comme une feuille de papier)
Pourquoi ma pièce d’identité est-elle encore refusée alors qu’elle respecte les critères ?
Une autre raison fréquente de refus est une incohérence d’informations.
Assurez-vous que votre nom et votre date de naissance correspondent aux informations fournies à votre employeur ou fournisseur de paie.
Pour des raisons de sécurité, ZayZoon ne peut pas modifier ces informations pour vous. Il se peut que vous deviez contacter votre employeur ou fournisseur de paie pour vérifier ou corriger vos informations.
Si votre nom a changé ou que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez un agent en direct par chat ou par courriel à support@zayzoon.com en fournissant une documentation qui reflète le changement de nom.