تعرّف على أسباب رفض التحقق من الهوية والإجراءات التي يمكنك اتخاذها بعد ذلك.
نحن ندرك أن الأمر قد يكون محبطاً إذا لم تتم عملية التحقق من الهوية بنجاح. لا تقلق - الرفض لا يعني أنك لا تستطيع فتح حساب CUSP، بل يعني ببساطة أن هناك شيئاً في طلبك يحتاج إلى تصحيح أو مراجعة مرة أخرى.
أسباب محتملة لرفض التحقق من الهوية
تشمل الأسباب الشائعة:
مستندات منتهية الصلاحية ← هوية الإمارات أو جواز السفر لم يعد ساري المفعول.
صور غير واضحة ← النظام لم يتمكن من التحقق من صورة الهوية أو الصورة الشخصية.
تفاصيل غير متطابقة ← المعلومات التي أدخلتها لا تتطابق مع هويتك الرسمية.
طلب غير مكتمل ← مستندات ناقصة، أو صور مقطوعة، أو خطوات تم تخطيها.
ما يمكنك فعله بعد ذلك
١. أعد محاولة التحقق ← في معظم الحالات، يمكنك ببساطة إعادة تقديم مستنداتك وصورك الشخصية في التطبيق.
٢. راجع مستنداتك بدقة ← تأكد من أن هوية الإمارات وجواز السفر ساريان المفعول وأن الصور واضحة.
٣. طابق التفاصيل بدقة ← تأكد من تطابق اسمك وتاريخ ميلادك وغيرها من التفاصيل مع هويتك الرسمية دون اختصارات أو أخطاء إملائية.
٤. اتصل بالدعم إذا كنت غير متأكد ← اضغط على أيقونة "الاتصال بالدعم الفني" في شاشة التحقق أو انتقل إلى الملف الشخصي ← المساعدة والدعم للحصول على التوجيه.
معلومات مهمة
رفض التحقق من الهوية ليس قراراً نهائياً - يمكنك المحاولة مرة أخرى بعد إصلاح المشكلة.
إذا كانت مستنداتك لا تزال قيد المراجعة، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق بمجرد اتخاذ القرار.
قد يتصل فريقنا بك مباشرة إذا كنا بحاجة إلى مزيد من المعلومات.