لماذا يحدث هذا؟
ظهور خطأ أثناء التحقق قد يسبب القلق، ولكنه لا يعني رفض حسابك.
عادةً ما يظهر الخطأ بسبب مشكلة تقنية، مثل ضعف الاتصال بالإنترنت أو رفع غير مكتمل للملفات.
ما هي الحلول السريعة؟
جرب هذه الخطوات لحل المشكلة:
أغلق التطبيق وأعِد فتحه لإعادة ضبط الجلسة.
تحقق من اتصال الإنترنت، فقد تَقطع الإشارة الضعيفة عملية الرفع.
تأكد من تمكين أذونات الكاميرا حتى يتمكن التطبيق من مسح هويتك والتقاط صورك الشخصية.
التقط صورًا واضحة لوثيقة هويتك السارية في إضاءة جيدة، وتجنب الوهج أو الصور المشوشة.
تحقق من أنك تستخدم أحدث نسخة من تطبيق CUSP.
أَعِد محاولة التحقق، يتم عادةً حفظ تقدمك، لذلك لن تحتاج إلى البدء من جديد.
ما يمكن توقعه؟
إذا كان الخطأ ناتجًا عن عَطَل مؤقت، يجب أن يكتمل التحقق بمجرد إعادة المحاولة.
إذا استمرت المشكلة، فقد تتطلب مراجعة إضافية من فريقنا.
ستتلقى إشعارًا في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال المراجعة.
متى يجب التواصل مع الدعم؟
إذا استمر ظهور الخطأ بعد تجربة الخطوات المذكورة أعلاه:
شارك تفاصيل مثل طراز جهازك، ونظام التشغيل، ولقطة شاشة للخطأ.
سيرشدك فريقنا خطوة بخطوة حتى يكتمل التحقق الخاص بك.