¿Dónde encontrar esta configuración?
Ingresá a WhatsApp desde el menú lateral.
Hacé clic en Configuración.
Dentro de esta sección, accedé a la pestaña Mensajes automáticos.
Paso 1: Configurar el horario de atención
Antes de definir los mensajes, es importante establecer en qué horarios estás disponible.
En la sección Horario de atención de WhatsApp, vas a ver los días de la semana.
Activá los días en los que atendés (por ejemplo: lunes a viernes).
Definí el horario de inicio y fin para cada día.
Ejemplo:
Lunes a viernes: 09:00 a 18:59
Jueves: podés configurar un horario distinto si lo necesitás
Este horario es clave, ya que define cuándo se enviará cada tipo de mensaje automático.
Paso 2: Configurar el mensaje dentro del horario laboral
Este mensaje se envía automáticamente cuando un cliente te escribe durante tu horario de atención.
Este mensaje se envía cuando un cliente te escribe fuera del horario configurado.
Buscá la sección Respuesta fuera del horario laboral.
Activá la opción.
Escribí tu mensaje.
Recomendaciones:
Avisá claramente que estás fuera de horario
Indicá cuándo vas a responder
Ofrecé una alternativa para continuar la conversación
Ejemplo:
¡Hola! 💬
Gracias por tu mensaje. ¿Quieres atención rápida? 👉🏻 https://wa.me/549XXXXXXXXX
En unos minutos te contestaremos 💙
Paso 3: Configurar el mensaje fuera del horario laboral
Este mensaje se envía cuando un cliente te escribe fuera del horario configurado.
Buscá la sección Respuesta fuera del horario laboral.
Activá la opción.
Escribí tu mensaje.
Recomendaciones:
Avisá claramente que estás fuera de horario
Indicá cuándo vas a responder
Ofrecé una alternativa para continuar la conversación
Ejemplo:
¡Hola! ¡Gracias por tu mensaje!💬
En este momento estamos fuera de horario, pero puedes dejarnos tu consulta en Whatsapp: https://wa.me/549XXXXXXXXX
Mañana a primera hora te responderemos 🙌🏻
Paso 4: Configurar mensaje de baja (Opt-Out)
El mensaje de Opt-Out se envía cuando un usuario solicita dejar de recibir comunicaciones (por ejemplo, respondiendo con palabras como "BAJA" o "STOP").
Dirigite a la sección Lista de Opt-Out o configuración relacionada.
Definí el mensaje automático que recibirá el usuario al darse de baja.
Recomendaciones:
Confirmá claramente que la baja fue procesada
Mantené un tono respetuoso y profesional
Evitá mensajes promocionales en este caso
Ejemplo:
¡Hola! Recibimos tu solicitud y ya no vas a recibir más mensajes de nuestra parte.
Gracias por habernos acompañado 💛
Si en algún momento quieres volver a contactarnos, puedes escribirnos cuando desees.
Paso 5: Guardar los cambios
Una vez que configuraste ambos mensajes:
Desplazate hacia la parte inferior de la pantalla.
Hacé clic en el botón Guardar para confirmar los cambios.
Si no realizás este paso, las configuraciones no se aplicarán.
Buenas prácticas
Adaptá siempre los mensajes al tono de tu marca
Evitá mensajes largos o confusos
Asegurate de que los links funcionen correctamente
Probá enviarte un mensaje para validar que todo esté bien configurado
Si tienes cualquier consulta puedes contactarte con nuestro chat de soporte dentro de Data4sales o nuestro email: customer.success@data4sales.com