¡Hola! Entendemos que a veces puede ser frustrante esperar por un reembolso, pero no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte!

Cuando solicitas un reembolso, generalmente puede tomar entre 5-7 días laborales para que el comerciante procese y devuelva el dinero a tu cuenta. Si ya han pasado varios días y aún no has recibido el reembolso, puedes contar con nosotros.

Otro caso es cuando tu pago está pendiente, es decir, que todavía no ha sido cobrado. Si tienes el comprobante o la confirmación de reembolso del comercio y han pasado 24 horas, puedes comunicarte con nosotros y con gusto revisaremos tu caso. Es importante que el comprobante indique claramente que se trata de un reembolso y que el comercio te haya indicado que debes comunicarte con tu banco.

Ten en cuenta que este proceso no debería tardar más de 2 horas en días laborales, y hasta 12 horas los fines de semana. Si todo va bien, el reembolso se liberará de inmediato.

Si se trata de una retención en tu cuenta por gasolineras, Uber/Lyft, no te preocupes, no es necesario que tengas un comprobante y no tendrás que esperar 24 horas. ¡Lo Liberaremos de inmediato!

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad bancaria!
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