Antes de contactar a soporte, reúne la información clave del problema:
Número de orden o referencia (si aplica)
Fecha de compra o del incidente
Detalles del producto o servicio
Qué pasó, cuándo pasó y qué intentaste hacer para resolverlo
Evidencia si la tienes (capturas de pantalla, fotos, recibos o facturas)
Luego, elige el canal más adecuado según la urgencia:
Si es urgente, suele ser mejor teléfono o chat.
Si no es urgente, correo o formulario pueden funcionar.
Cuando hables con soporte:
Explica el problema de forma clara y breve.
Mantén un tono respetuoso y objetivo.
Pide una solución específica si sabes qué necesitas.
Por último, guarda un registro básico de tus contactos con soporte:
Fecha y hora
Nombre de la persona que te atendió (si lo tienes)
Resumen de lo conversado y próximos pasos
Si no recibes una solución, solicita que tu caso sea escalado según el proceso de esa empresa.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, también puedes comunicarte con nosotros llamando al 866-256-1907.
Estamos para servirte.