Sollte der Zusteller den Empfänger an der angegebenen Adresse nicht vorfinden können, wird das Paket grundsätzlich an die nächste DHL-Filiale zur Abholung gebracht. In manchen Fällen (z.B. bei Lieferungen an Packstationen, Lagerfrist überschritten etc.), wird das Paket jedoch automatisch direkt wieder an den Absender zurückgeschickt.
In solchen Fällen betrachten wir das Paket als zurückgeschickt. Bitte melde dein retourniertes Paket direkt unserem Kundendienst via Chat oder E-Mail unter support@snuzone.com. Wir werden den Fall schnellstmöglich bearbeiten.
Warum wurde mein Paket an die DHL-Packstation nicht zugestellt und direkt retourniert?
Für Lieferungen an DHL-Packstationen ist es erforderlich, dass du den vollständigen Verifizierungsprozess bei DHL durchläufst. Falls dein DHL-Konto für die Nutzung von Packstationen nicht freigeschaltet ist, wird dein Paket automatisch retourniert.
Hier kannst du dich für die Nutzung der Packstation registrieren:
➡️ DHL Packstation Registrierung
Kann mein retourniertes Paket erneut verschickt werden?
Leider ist es nicht möglich, retournierte Pakete erneut zu versenden. Bitte melde deine Rücksendung unserem Kundendienst, damit wir die Erstattung veranlassen können. Falls du die Produkte weiterhin möchtest, bestelle sie bitte erneut über unseren Shop. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.
Kulanzregelung für Versand- und Retourkosten
Fehler können passieren – unser Ziel ist es, dir ein möglichst angenehmes Einkaufserlebnis bei Snuzone zu bieten. Wir verstehen, dass Retouren kurz vor der Zustellung besonders ärgerlich sind. Deshalb übernehmen wir in vielen Fällen die Versandkosten in Höhe von 4 € sowie die Retourkosten von 6 € für Lieferungen innerhalb Deutschlands und Österreichs.
Bitte beachte jedoch, dass wir bei Rücksendungen aufgrund fehlender DHL-Packstationsregistrierung, falscher Adressangaben oder vom Empfänger abgelehnter Pakete nicht dazu verpflichtet sind die Versand- und Retourkosten zu erstatten. Unser Kundenservice setzt jedoch alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für dich zu finden.