In seltenen Fällen werden Sendungen in der Sendungsverfolgung als zugestellt markiert, während sie sich noch in Zustellung befinden. Solltest du deine Bestellung nicht erhalten haben, dann bitten wir dich bis zu 24 Stunden zu warten.
Falls dein Paket nach Ablauf der 24-Stunden Frist nicht aufzufinden ist, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundendienst mit den folgenden Informationen:
Deine Bestellnummer
Deine Sendungsnummer (wenn möglich)
Beschreibung des Problems
Sobald wir die genannten Informationen erhalten haben, wird dich unser Kundendienst schnellstmöglich kontaktieren und die weitere Vorgehensweise mitteilen.
Grundsätzlich können wir in solchen Fällen eine Nachforschung beim Versanddienstleister beantragen.
Sobald wir die genannten Informationen erhalten haben, werden wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister in Auftrag geben. Diese werden den Antrag daraufhin prüfen und uns anschließend ein Nachforschungs-Ergebnis mitteilen.
Wird eine Ersatz-Lieferung versandt?
Nein, sollte DHL den Verlust der Sendung bestätigen, werden wir die betroffene Bestellung vollständig rückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt über die bei deiner Bestellung gewählte Zahlungsmethode.
Solltest du eine Abstellgenehmigung an den Lieferdienstleister erteilt haben, kann der Kurier und Snuzone nicht haftbar gemacht werden. In diesem Fall geht das Risiko und die Haftung an den Empfänger über.
Alle Ansprüche für Bestellungen, die nicht geliefert wurden, müssen innerhalb von 21 Tagen ab Versanddatum geltend gemacht werden.