In seltenen Fällen kann es bei der Altersverifizierung über Yoti zu technischen Problemen kommen.
Zum Beispiel kann es passieren, dass dir die Verifizierung zwar als erfolgreich angezeigt wird, die Bestätigung aber nicht korrekt an unser System übermittelt wird. In diesem Fall kannst du deine Bestellung vorerst nicht abschließen.
Das kannst du jetzt tun
Bitte probiere die folgenden Schritte aus – oft lässt sich das Problem so schnell lösen:
Logge dich einmal aus deinem Kundenkonto aus und anschließend wieder ein
Verwende nach Möglichkeit einen anderen Browser (z. B. Chrome, Safari) oder ein anderes Gerät
Stelle sicher, dass Cookies in deinem Browser aktiviert sind
Starte die Altersverifizierung erneut