Deine Bestellung wird erst nach Eingang deiner Banküberweisung für den Versand freigegeben. Bitte beachte, dass SEPA-Überweisungen in der Regel 1-2 Werktage (Montag bis Freitag) dauern können.
Falls diese Zeit überschritten ist, überprüfe bitte Folgendes:
Hast du die Bestellnummer korrekt als Verwendungszweck angegeben?
Stimmt der überwiesene Betrag mit dem Rechnungsbetrag überein?
Wurde die Überweisung tatsächlich ausgeführt?
Wurde die Überweisung an das richtige Konto gesendet?
Ich habe die Bestellnummer oder meinen Namen im Verwendungszweck vergessen
Damit deine Zahlung automatisch zugeordnet werden kann, ist es wichtig, dass du entweder deine Bestellnummer oder deinen Namen angibst – insbesondere dann, wenn der Name auf dem Bankkonto nicht mit dem deiner Snuzone-Bestellung übereinstimmt. Falls du nur die Bestellnummer ohne Namen angegeben hast, ist das kein Problem. Die Bestellnummer kann entweder mit oder ohne # vorangestellt angegeben werden, z. B. #2094523 oder 2094523.
Falls du sowohl die Bestellnummer als auch deinen Namen vergessen hast und die Überweisung bereits vor mehr als 3 Werktagen durchgeführt wurde, sende unserem Kundendienst bitte einen Bankbeleg deiner Überweisung zu, damit die Zahlung zugeordnet werden kann.
Ich habe nur einen Teilbetrag überwiesen
Unser System erkennt deine Teil-Zahlung und informiert dich automatisch darüber. Du kannst den fehlenden Betrag jederzeit auf unser Bankkonto nachzahlen. Bitte gib dabei unbedingt deine Bestellnummer als Verwendungszweck an.
Sobald die vollständige Zahlung bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung für den Versand freigegeben.
Meine Überweisung wurde nicht durchgeführt – was kann ich tun?
Es kann verschiedene Gründe geben, warum deine Überweisung nicht ausgeführt wurde. Möglicherweise hat deine Bank die Zahlung aus Compliance-Gründen gestoppt, dein Konto unterstützt keine SEPA-Überweisungen oder es liegt eine technische Störung vor. Falls der Betrag nicht bei uns eingeht, wird er in der Regel innerhalb weniger Tage automatisch auf dein Bankkonto zurückgebucht. Um Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir dir, die Bestellung erneut mit einer anderen Zahlungsmethode wie Klarna oder Kreditkarte aufzugeben.
Wurde die Überweisung an das richtige Konto gesendet?
Bitte überprüfe, ob die angegeben Informationen mit unserer Bankverbindung übereinstimmen:
Empfänger: Snuzone
IBAN: AT35 2050 3033 0254 7553
BIC: SPIHAT22XXX
Eine Abweichung des Empfängernamens stellt kein Problem dar. Wichtig ist jedoch, dass die Kontonummer/IBAN korrekt eingegeben wurde.