Solltest du Produkte in deiner Bestellung vermissen, prüfe bitte sorgfältig den Verpackungskarton und deine Emails. Da wir ausschließlich frische und genießbare Produkte versenden, kann es sein, dass wir Produkte, die nicht mehr frisch sind, aus deiner Bestellung automatisch entfernen und den Betrag rückerstatten. Dabei erhältst du eine entsprechende Rückerstattungs-Email von uns.
Reklamation bei fehlender Produkte - so gehst du vor:
Wenn du dir sicher bist, dass Artikel fehlen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundendienst mit folgenden Informationen:
Deine Bestellnummer
Produkt und Menge, die du nicht erhalten hast
Foto des Verpackungskartons inkl. ersichtlichem Sendungsetikett
Foto aller erhaltenen Produkte
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir versuchen dein Anliegen schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit zu lösen.
Werden fehlende Artikel automatisch nochmal versandt?
Fehlende Artikel werden nicht automatisch nachgeliefert. In solchen Fällen muss unser Kundendienst individuell prüfen, ob eine Nachlieferung oder eine Rückerstattung erfolgt. Falls du eine Erstattung bevorzugst, teile dies dem Kundendienst bitte mit. Rückerstattungen werden über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode abgewickelt.
Falls das Produkt derzeit ausverkauft ist, kannst du auf der Produktseite den „Benachrichtige mich“-Button aktivieren. Wir informieren dich dann, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Alle Ansprüche für Bestellungen, die ohne die richtigen / fehlenden Artikel eingehen, müssen innerhalb von 7 Tagen ab Zustellungsdatum geltend gemacht werden.