Des problèmes techniques avec votre webcam, votre microphone ou votre navigateur peuvent perturber votre examen Casper, particulièrement pendant la section de réponses vidéo. La plupart du temps, ces problèmes sont liés à la compatibilité du navigateur, aux paramètres de l’appareil ou à des conflits avec certains logiciels.
Suivez les recommandations ci-dessous pour préparer votre système et résoudre les problèmes courants.
Utilisez un navigateur et un appareil compatible
Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente de Google Chrome ou Mozilla Firefox sur un ordinateur de bureau ou portable.
Navigateurs et appareils non pris en charge :
Safari, Microsoft Edge, Internet Explorer
Téléphones intelligents ou tablettes
L’utilisation de navigateurs ou d’appareils non pris en charge peut empêcher la plateforme d’accéder à votre webcam ou à votre microphone.
Utilisateurs Mac :
Si vous rencontrez des problèmes avec Chrome, essayez plutôt d’utiliser Firefox.
Utilisateurs d’appareils Microsoft Surface :
Les appareils équipés de deux caméras peuvent parfois causer des problèmes avec Chrome. Dans ce cas, il est recommandé d’utiliser Firefox.
Effectuez une vérification du système
Avant de passer votre examen, effectuez la vérification des exigences système à partir de la page d’accueil de votre compte Acuity Insights. Assurez-vous d’utiliser :
Le même ordinateur
La même webcam
La même connexion Internet
que vous utiliserez le jour de l’examen. Cette vérification confirme que votre système répond aux exigences de la plateforme.
Résoudre les problèmes de webcam ou de microphone
Si votre webcam ou votre microphone ne fonctionne pas, essayez les étapes suivantes, dans l’ordre :
Rafraîchir votre navigateur
Mettre à jour ou changer de navigateur
Redémarrer votre ordinateur
Utiliser le mode navigation privée/incognito
Vérifier la vitesse de votre connexion Internet
(Minimum : 1,5 Mbps. Testez votre connexion ici)
Tester votre webcam en cliquant ici
Ces étapes permettent de résoudre la plupart des problèmes de webcam.
Configuration recommandée pour la section de réponses vidéo
Une configuration stable garantit que vos réponses sont enregistrées clairement et sans interruption.
Utilisez des appareils filaires lorsque possible
Utilisez des appareils filaires lorsque possible
Les écouteurs ou microphones sans fil (comme les AirPods) peuvent se déconnecter ou manquer de batterie pendant l’examen.
Si possible, utilisez :
un casque filaire
le microphone et les haut-parleurs intégrés de votre ordinateur
Si vous devez utiliser un appareil sans fil, assurez-vous qu’il est complètement chargé avant votre examen.
Évitez d’utiliser plusieurs périphériques d’entrée
Évitez d’utiliser plusieurs périphériques d’entrée
Les webcams ou microphones externes peuvent parfois changer automatiquement pendant l’enregistrement.
Pour réduire ce risque :
débranchez les appareils externes
utilisez la webcam et le microphone intégrés de votre ordinateur
Fermez les autres applications
Fermez les autres applications
Les logiciels qui utilisent votre caméra ou votre microphone peuvent interférer avec Casper.
Avant de commencer votre examen, fermez des applications comme :
Zoom
les logiciels de diffusion en continu
les filtres de webcam
d’autres applications vidéo ou audio
Parlez clairement
Parlez clairement
Lors de l’enregistrement de vos réponses vidéo :
parlez directement dans votre microphone
maintenez un volume de voix constant
assurez-vous que votre voix est claire et facile à comprendre
Réduisez le bruit de fond
Réduisez le bruit de fond
Choisissez un environnement calme afin que vos réponses soient enregistrées clairement.
Évitez :
les ventilateurs bruyants
les environnements bruyants
les conversations en arrière-plan
Si vous rencontrez des problèmes pendant votre examen
Si vous rencontrez un problème technique pendant votre examen, utilisez la bulle de clavardage sur la plateforme pour contacter l’équipe de soutien d’Acuity Insights.
L’équipe de soutien peut :
confirmer si votre audio et votre vidéo sont enregistrés correctement
vous aider à résoudre les problèmes techniques
s’assurer que vous disposez du temps et de l’aide nécessaires pour poursuivre votre examen.
⚠️ Besoin d’aide ?
Communiquez avec notre équipe de soutien Acuity Insights à l’aide de la bulle de clavardage dans votre compte ou sur notre site Web. Nous sommes là pour vous aider !
Rappel : vous pouvez toujours choisir de parler à un agent en cliquant sur « Obtenir plus d’aide »