Si vous rencontrez des problèmes avec votre webcam sur la plateforme Acuity Insights, cela est souvent lié au navigateur utilisé. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour identifier et corriger le problème.
Étape 1 : Utilisez un navigateur compatible
Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente de Google Chrome ou Mozilla Firefox sur un ordinateur de bureau ou portable.
Téléchargez la dernière version de Chrome ou Firefox ici.
Navigateurs et appareils non pris en charge :
Safari, Microsoft Edge, Internet Explorer
Téléphones intelligents ou tablettes
Ces options ne sont pas compatibles avec la plateforme Acuity Insights.
Étape 2 : Vérifiez votre configuration
Depuis la page d’accueil de votre compte Acuity Insights, effectuez la vérification des exigences système en utilisant :
Le même ordinateur
La même webcam
La même connexion Internet
que vous utiliserez le jour de l’examen.
Étapes de dépannage pour les problèmes de webcam
Essayez les étapes suivantes, dans l’ordre :
Rafraîchir votre navigateur
Mettre à jour ou changer de navigateur
(Téléchargez Chrome ou Firefox ici)
Redémarrer votre ordinateur
Utiliser le mode navigation privée/incognito
Vérifier la vitesse de votre connexion Internet
(Minimum : 1,5 Mbps — Testez votre connexion ici)
Tester votre webcam en cliquant ici
⚠️ Notes supplémentaires
Utilisateurs Mac : Si vous avez des problèmes avec Chrome, essayez plutôt Firefox.
Appareils avec deux caméras (ex. Microsoft Surface) : Ceux-ci peuvent causer des problèmes dans Chrome. Utilisez Firefox.
Si vous avez des problèmes de vidéo pendant votre examen Casper, veuillez consulter :
Besoin d’aide supplémentaire ?
Communiquez avec notre équipe de soutien Acuity Insights à l’aide de la bulle de clavardage dans votre compte ou sur notre site Web. Nous sommes là pour vous aider !
FAQ rapide - Résoudre les problèmes avec la webcam
FAQ rapide - Résoudre les problèmes avec la webcam
1. Puis-je utiliser mon téléphone ou ma tablette pour passer l’examen Casper ?
Non. L’examen Casper doit être complété sur un ordinateur de bureau ou portable en utilisant un navigateur compatible tel que Chrome ou Firefox.
2. Quelle vitesse Internet est requise pour passer l’examen ?
Vous devez avoir une connexion Internet haute vitesse avec un débit d’au moins 1,5 Mbps.
3. Que faire si ma webcam ne fonctionne pas le jour de l’examen ?
Suivez les étapes de dépannage indiquées dans l’article : rafraîchir le navigateur, mettre à jour ou changer de navigateur, redémarrer l’ordinateur, utiliser une fenêtre privée, et tester la webcam. Si le problème persiste, contactez le soutien d’Acuity Insights via la bulle de discussion.