Si vous voyez un message indiquant « mot de passe invalide » ou que vous n’arrivez pas à vous connecter, vous utilisez peut-être la mauvaise page de connexion.
Étape 1 : Utilisez la bonne page de connexion
Assurez-vous d’utiliser cette page spécifique :
Page de connexion Acuity Insights
Étape 2 : Si ça ne fonctionne toujours pas, essayez ces astuces
Les adresses courriel sont sensibles à la casse.
Revérifiez comment vous avez saisi votre adresse lors de la création du compte. Consultez un ancien courriel de notre part (comme une confirmation de réservation ou un reçu) pour voir si vous avez utilisé des majuscules/minuscules.
Vous avez cliqué sur « Mot de passe oublié ? »
Vous avez 15 minutes pour cliquer sur le lien dans le courriel de réinitialisation.
Vérifiez aussi votre courrier indésirable ou pourriels, au cas où.
Utilisez uniquement le courriel le plus récent.
Si vous avez demandé plusieurs liens, seul le dernier reçu fonctionnera.
Le lien ne fonctionne pas ?
Copiez-collez le lien complet directement dans la barre d’adresse de votre navigateur.
❗ Vous n’avez plus accès à votre adresse courriel ?
Si vous n’avez plus accès à la boîte de réception liée à votre compte Acuity Insights ou que vous n’avez pas reçu le courriel de réinitialisation :
Contactez-nous via la bulle de clavardage en bas à droite sur le site acuityinsights.app
FAQ rapide – Connexion et mot de passe
FAQ rapide – Connexion et mot de passe
1. Pourquoi voit-on “mot de passe invalide” ?
Vous utilisez peut-être la mauvaise page ou avez mal saisi votre courriel (majuscule/minuscule).
2. J’ai cliqué sur « Mot de passe oublié » — que faire ensuite ?
Consultez votre boîte courriel (et vos pourriels). Le lien expire après 15 minutes.
3. J’ai reçu plusieurs courriels de réinitialisation. Lequel utiliser ?
Seul le plus récent fonctionnera.
4. Le lien ne s’ouvre pas. Que faire ?
Copiez-collez le lien dans votre navigateur au lieu de cliquer.