O que é LTV?
LTV (Lifetime Value), ou Valor do Tempo de Vida do Cliente, é uma métrica essencial para empresas que desejam entender o impacto financeiro de seus clientes a longo prazo. Ele representa a receita total que um cliente pode gerar para o negócio durante todo o período em que permanece ativo, desde a primeira compra até a última interação.
Essa métrica é amplamente utilizada para medir a rentabilidade de clientes e fundamentar decisões estratégicas, como os valores a serem investidos na aquisição de novos clientes (Custo de Aquisição de Clientes - CAC) e as estratégias para melhorar a retenção.
O LTV também serve como indicador da saúde financeira da empresa, ajudando a prever a sustentabilidade e o crescimento do negócio.
Como é calculado o LTV (Lifetime Value)
O LTV é uma métrica que mostra quanto, em média, cada cliente gera de receita para o seu negócio. Abaixo, explicamos de forma simples como ele está sendo calculado neste contexto específico:
Passo 1 - Coleta de dados:
Para cada data que você deseja analisar, o sistema:
Olha para trás 365 dias (1 ano) a partir dessa data.
Para cada cliente, soma todos os pedidos aprovados da loja online (ecommerce) nesse período.
Registra duas informações importantes:
Receita total gerada.
Número de clientes diferentes que fizeram compras.
Passo 2 - Fórmula do LTV:
O LTV é calculado através de uma conta simples:
LTV = Receita Total / Número de Clientes
Exemplo:
Se em um determinado período de 1 ano você teve:
Receita total de R$ 100.000.
50 clientes diferentes comprando.
O LTV seria:
LTV = R$ 100.000 ÷ 50 = R$ 2.000 por cliente
Isso significa que, em média, cada cliente gerou R$ 2.000 de receita para o seu negócio no período analisado.
Detalhes Importantes:
Pedidos considerados: Somente pedidos aprovados.
Canal de vendas: Apenas pedidos realizados via ecommerce (não inclui outros canais de venda).
Ausência de clientes: Se não houver clientes no período analisado, o LTV será zero.
Periodicidade: O cálculo é feito separadamente para cada data especificada.