Neste vídeo vamos falar sobre os tipos de cancelamento dentro do e-commerce.
Temos 3 tipos de cancelamento na plataforma atualmente, sendo eles:
Manual - efetuado pelo cliente;
Manual - efetuado por um usuário do admin;
Integrado - que traz o status do pedido da integração / do ERP.
Como são feitos os cancelamentos citados acima:
1 - Manual pelo cliente:
O cliente consegue cancelar os seus pedidos dentro da área do cliente no e-commerce, desde que o pedido não tenha sido internalizado, ou seja, gravado no ERP;
Assim que clicado em cancelar o sistema irá exibir uma tela solicitado a motivação do cancelamento:
Essa operação gera um registro de log no pedido no admin:
2 - Manual pelo usuário do admin:
O usuário consegue cancelar o pedido dentro do admin na aba de pedidos, desde que esse pedido não tenha sido internalizado:
Assim que clicado na opção é solicitado um motivo para o cancelamento, e também informado que caso o pedido ja esteja no ERP ele deve ser cancelado NO ERP;
Essa operação gera um registro de log no pedido como exibido abaixo:
Veja que diferentemente do cancelamento pelo cliente o log marca como USUÁRIO que efetuou o cancelamento;
3 - Cancelamento integrado:
Esse cancelamento é originado da integração em 3 situações:
Pedido marcado como cancelado no ERP;
Nota fiscal do pedido marcada como cancelada no ERP;
Pedido rejeitado pela integradora parado por 3 dias (winthor).
Esse tipo de cancelamento não alimenta os logs na plataforma, somente a linha do tempo dos status do pedido, para confirmar a real origem desse cancelamento o ideal é validar o pedido no ERP e verificar seu estado atual.
Caso ainda tenha alguma dúvida de como os cancelamentos funcionam na plataforma basta solicitar a equipe de suporte mais informações!