Problemas con los códigos QR al crear una orden:
Verifica el QR de la caja: Asegúrate de que estás creando la orden con el número de caja que corresponde al número de QR asignado a esa caja. Cada QR está identificado con su número de caja en la parte inferior.
Órdenes incompletas: Confirma que no tengas órdenes anteriores abiertas o sin completar. Para crear una orden nueva, cualquier orden anterior debe estar finalizada o anulada.
Proceso de creación: Revisa que estén siguiendo los pasos correctamente: Ingresar el monto. Darle al botón "Crear Orden". El cliente debe escanear el QR con su app y tocar el botón "Pagar Hoy". Finalmente, tú, como cajero, debes confirmar la orden y terminar el proceso.
Si no puedes generar una orden nueva, aquí tienes algunos pasos a seguir:
Verifica órdenes anteriores: Asegúrate de que no tengas ninguna orden anterior que esté abierta o incompleta. Si existe una orden abierta que no se va a completar, debes anularla primero.
Confirma los datos y el pago: Después de verificar que no hay órdenes abiertas, revisa que todos los datos que estás ingresando estén completos y que el cliente haya realizado el pago inicial correspondiente.
Intenta reiniciar: Si el problema persiste, puedes intentar cerrar sesión y volver a iniciarla en el Merchant, o probar con un navegador web diferente.
Falla en el sistema:
Continuar la orden: Puedes seguir el proceso desde el paso en el que te quedaste, ingresando el número de factura si es necesario y completando la transacción.
Cancelar la orden: Si la venta ya no se concretará, también tienes la opción de cancelar la orden existente.
Modificación de orden en proceso:
Debes pulsar el botón de "Cancelar" en el Merchant.
Luego, se te pedirá que ingreses el motivo de la cancelación y el código de seguridad de ese acceso específico del usuario que estás usando.
El sistema te solicitará una confirmación para la cancelación de la orden.
Una vez que la orden haya sido cancelada, podrás iniciar el proceso de creación de orden nuevamente desde cero con las modificaciones deseadas.