Oque é blacklist?
A aba Blacklist serve para bloquear clientes, isso devido a diversos fatores, desde que não sejam fatores fúteis, e sim de recorrências ou golpes. O objetivo da BlackList é evitar que o estabelecimento seja lesado e saia com prejuízo.
Os casos aceitos para bloqueio são os de extrema recorrência ou algo grave como golpes de notas falsas, por exemplo.
Ademais, o artigo 36º, §3º, XI, da Lei 12.529/2011, considera a referida conduta como infração à ordem econômica e prevê multas para os casos de sua ocorrência.
Baseando-se no Código de Defesa do Consumidor (CDC), no artigo 39, Inciso IX, define como prática abusiva a recusa de atendimento ao consumidor.
Como Efetuar um Bloqueio?
Infelizmente não temos permissão para bloquear um cliente. Entendemos como essas situações afetam nossos parceiros, porém o bloqueio de clientes ocorre apenas em casos com muitas recorrências ou algo mais grave. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe qualquer tipo de discriminação e consiste em infração a ordem econômica Lei nº 12.529.
Caso a situação se aplique aos requisitos mínimos, o estabelecimento deve requerer o bloqueio do cliente, a solicitação deve ser feita pelo chat com o suporte, que repassará ao setor responsável (CX), que analisará o caso, podendo deferir ou indeferir o bloqueio ao cliente. Observação: Não é o setor do BackOffice/Suporte que bloqueia o usuário, não temos permissão para bloqueio, o suporte apenas encaminha a solicitação para verificação por parte do setor responsável.