Manter o bom funcionamento do seu delivery vai além de oferecer um bom cardápio e um serviço eficiente. Em alguns casos, é necessário proteger o negócio contra ações mal-intencionadas de clientes.
Por isso, existe a funcionalidade de Blacklist — usada de forma criteriosa e responsável.
❓ O que é a Blacklist?
A Blacklist é uma ferramenta que permite solicitar o bloqueio de clientes que tenham gerado prejuízos reais ao restaurante, como:
Golpes (como notas falsas)
Pedidos fraudulentos
Comportamentos recorrentes que prejudicam a operação
Essa função não é usada para situações pontuais ou sem justificativa comprovada.
⚖️ O que diz a legislação?
O bloqueio de clientes é um assunto delicado e regulado por lei.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 39, inciso IX, proíbe práticas abusivas, como a recusa injustificada de atendimento.
Já a Lei nº 12.529/2011, artigo 36, §3º, XI, trata da proteção da ordem econômica, prevendo penalidades para discriminação de consumidores sem justa causa.
Por isso, a plataforma só permite bloqueios com justificativa e análise, respeitando os direitos do consumidor e protegendo o seu negócio.
🛠️ Como solicitar o bloqueio de um cliente
Se você passou por uma situação recorrente ou grave, siga este passo a passo:
Reúna os dados e evidências do ocorrido (ex: prints, dados de pedidos, registros de golpes ou tentativas de fraude).
Acesse o chat de suporte da plataforma.
Solicite a abertura de uma análise para bloqueio de cliente, informando o motivo e anexando os registros.
O time de suporte irá encaminhar seu caso ao setor responsável (CX) para avaliação.
O setor fará a análise e poderá autorizar ou negar o bloqueio, com base nos critérios da plataforma e na legislação vigente.
⚠️ Importante: o bloqueio não é realizado automaticamente pelo suporte. Toda solicitação passa por uma análise formal.
🧠 Dica para Restaurantes:
Evite agir de forma precipitada com clientes problemáticos. Documente o caso com clareza.
A blacklist é um recurso excepcional, e deve ser usada com critério para evitar riscos legais e proteger sua reputação.
Se tiver dúvidas ou precisar registrar uma situação, entre em contato com o nosso suporte pelo chat. Estamos aqui para ajudar você a operar com mais segurança e confiança.
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