No Amplify, compreendemos que os planos podem mudar e esforçamo-nos por oferecer uma política de cancelamento justa e flexível. Abaixo estão as diretrizes para cancelar aulas.
Cancelamentos de aulas
Se precisar de cancelar uma aula reservada, siga estes passos:
Inicie a sessão na sua conta no nosso site.
Navegue até My Classes no seu perfil.
Selecione a aula que deseja cancelar e siga as instruções de cancelamento.
Prazos para cancelamento:
Cancelamentos feitos pelo menos 12 horas antes da aula – O crédito será automaticamente reembolsado na sua conta.
Cancelamentos feitos dentro de 12 horas da aula – O crédito será perdido, a menos que você forneça documentação válida por motivo médico ou de emergência.
Se você não cancelar e não comparecer à aula, ela será marcada como No Show e o credito será deduzido de sua conta.
Cancelamento de aula pelo Amplify
Se o Amplify precisar cancelar uma aula devido a circunstâncias imprevistas, receberá automaticamente um reembolso do crédito da aula.
Se o coach de uma aula for alterado no último minuto, pode enviar-nos uma mensagem para solicitar o reembolso do seu crédito ou remarcar para um horário ou estúdio diferente.
Política de devolução de crédito por cancelamento tardio
No Amplify, esforçamo-nos por ser justos e flexíveis, mantendo a disponibilidade das aulas para todos os membros.
Abaixo está uma lista de motivos pelos quais podemos emitir um reembolso por cancelamento tardio, bem como motivos pelos quais não podemos fornecer um reembolso.
✅ Motivos pelos quais reembolsamos um cancelamento tardio:
Emergência médica, doença ou gravidez – É necessária uma nota do médico ou documentação médica.
Trabalho de emergência – Se for chamado inesperadamente para o trabalho (por exemplo, profissionais de saúde, bombeiros, agentes da polícia).
Condições meteorológicas extremas ou perturbações nas viagens – Se condições meteorológicas severas ou greves nos transportes públicos impedirem de chegar ao estúdio.
Emergência familiar – Se tiver um assunto familiar urgente e imprevisto que requeira atenção imediata.
❌ Motivos pelos quais não podemos reembolsar um crédito por cancelamento tardio:
Esquecer-se da aula – Solicitamos aos membros que gerenciem os seus horários e definam lembretes.
Dormir demais
Compromissos profissionais ou sociais – Alterações no horário de trabalho, reuniões que se prolongam ou planos sociais de última hora não são elegíveis.
Doença sem documentação – Pedido de devolução de crédito sem atestado médico.
Aula perdida sem aviso prévio – Se não cancelar com antecedência e não nos informar sobre o problema, o crédito não poderá ser devolvido.
Como solicitar a devolução do crédito por cancelamento tardio
Se acredita que a sua situação se qualifica para a devolução do crédito, submeta um ticket de “Devolução de Crédito” através do nosso chat de suporte e forneça:
O seu nome completo e informações da conta.
A data e hora da aula que não pôde frequentar.
Qualquer documentação comprovativa (se aplicável).
Analisaremos o seu pedido o mais rapidamente possível e notificá-lo-emos do resultado.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação em ajudar-nos a manter a justiça e o acesso para todos os membros!