Please select your desired item from the Collection page and complete the payment process. After that, a Base Box from the purchased collection will be delivered to your MyPage, so please check there. Note that the contents are randomized, so it is not possible to purchase a specific character.

We’re sorry, but changes cannot be made to an existing order. However, if your order has not yet been processed, you may cancel it and place a new order. For a smooth and efficient process, please contact Customer Support within 24 hours using the email address you used when placing the order, including your order number and the details of your request.

The delivery time depends on the product you purchased and the destination region. As shipments are processed at the end of each month, please allow up to 30 business days for delivery.

If you have not received your product for several months, please notify us within 60 days of purchase. Our Customer Service team will investigate the matter. If the product is found to be lost, we will arrange for a replacement. Please note that if your initial inquiry is made more than 60 days after the purchase date, we will not be able to refund the lost item.​

After placing your order, you will receive an order confirmation email that details your order and the charged amount. Some banks may apply a small fee, but since MetaChara does not receive these fees, we are unable to refund them. However, if you notice any other unusual charges, please let us know immediately. We will investigate the matter after verification. Also, please note that any fees charged by your bank or credit card company for canceling an order are non-refundable. If there are any unfamiliar charges on your account, we recommend contacting your bank or credit card company first to initiate the refund process.

コレクションページからご希望のをお選びいただき、決済を完了させてください。その後、Mypageに購入したコレクションのBase Boxが届くので、そちらをご確認ください。中身についてはランダムになるため、特定のキャラクターの購入は出来ない仕様になります。

申し訳ございませんが、既存の注文に変更をすることはできません。ただし、注文がまだ処理されていない場合は、キャンセルの手続きは可能でございますので、新しい注文を行っていただくことができます。また、スムーズかつ効率的な手続きのために、注文する際に使用されていたメールアドレスで注文番号とご要件を24時間以内にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

お届けにかかる時間は、ご購入いただいた商品とお届け先の地域によって異なります。毎月末に発送作業を行うため、30営業日ほどお待ちいただく場合がございます。

商品が何ヶ月も届かない場合は、ご購入後60日以内にお知らせください。弊社カスタマーサービスがお調べいたします。もし、紛失していた場合は、再度手配させていただきます。お問い合わせた最初の日が購入日から60日を超えている場合、紛失した荷物の返金はできませんので、ご注意ください。

注文をした後、注文の詳細と請求金額が記載された注文確認メールが送信されます。一部の銀行は小額の手数料を請求する場合がありますが、これはMetaCharaが受け取ったものではないため、こちらから返金することはできません。ただし、他の異常な請求がある場合は、すぐにお知らせ頂きますようお願い申し上げます。確認後、金額についての調査を行います。また、注文をキャンセルしたい場合、銀行やカード会社によって徴収される手数料は返金されませんのでご了承ください。なお、アカウントに不明な支払いがある場合は、まず最初に銀行、またはクレジットカード会社に連絡し、返金手続きを依頼することをおすすめします。