Caso seu plano esteja cancelado ou atrasado, não é possível utilizar o envio de documentos. Para renovar o seu saldo, é preciso fazer o pagamento da mensalidade. Para isso faça o seguinte:
Acesse o menu "Minha Conta" no canto direito do cabeçalho.
Na aba "Financeiro" clique no botão "Gerenciar Plano".
Você será redirecionado para uma tela de escolha do plano a ser utilizado.
Escolha o plano, efetue o pagamento e após a confirmação seu período com saldo de envios será renovado.