L’onglet « Commandes » comporte plusieurs catégories, qui correspondent à différentes étapes de commande, de livraison et de remboursement des œuvres.

Vous trouverez ici les différentes commandes, peu importe les statuts, qu'elles soient terminées en cours ou annulées.

Toutes les commandes pour lesquelles vous avez encore un rôle à jouer. En fonction du statut dans lequel se trouve la commande, vous aurez une indication à nous donner :

Le client a passé commande par virement et nous attendons de recevoir son paiement avant de vous laisser valider la vente.

Nous avons reçu le paiement de la vente. Le client attend que vous confirmiez la disponibilité de l’œuvre. C'est valable pour les ventes et les offres.

Votre commande est dans cette catégorie si l’acheteur a décidé de venir retirer l’œuvre directement dans votre galerie.

Il vous faut simplement valider l’adresse à laquelle le client peut venir chercher l’œuvre et télécharger la facture au format pdf.

Le client recevra donc un email avec votre adresse lui indiquant qu’il peut passer dans votre galerie pour récupérer l’œuvre.

Vous avez confirmé que l'oeuvre était prête pour un pick up en galerie. Dans cette étape, il faudra simplement confirmer que le client a récupéré l'oeuvre une fois que c'est le cas, et y télécharger le certificat d'authenticité.

Nous vous avons envoyé un mail pour confirmer que vous pouviez envoyer l’œuvre.

Il faut désormais l'expédier, et remplir dans cette étape le nom du transporteur, le numéro de suivi du colis, le délai de livraison.

Vous devrez également télécharger la facture de vente au format .pdf avant de pouvoir valider l'envoi de l'oeuvre.

Le client recevra alors un email avec les informations de livraison.

Vous avez confirmé l'expédition de l'oeuvre, il faut donc désormais valider la bonne réception de l'oeuvre par le client une fois que c'est le cas, et télécharger le certificat d'authenticité signé.

Le client a décidé de vous retourner l'oeuvre car il n’en était pas satisfait. En effet le client dispose de 14 jours de rétractation à partir de la réception de son colis, conformément à la règlementation sur les achats en ligne.

Dans cette étape, il faudra valider le retour de l'oeuvre une fois que vous l'aurez réceptionnée en bon état.

Vous avez confirmé que l'oeuvre était bien entre les mains du client, et vous êtes donc en attente du remboursement de notre part. Veuillez noter qu’après réception de l’œuvre par le client, celui-ci a droit à 14 jours de rétractation.

Une fois ces quatorze jours passés, nous vous remboursons par virement bancaire à l'adresse de facturation que vous avez indiqué dans votre compte > Mes coordonnées bancaires.

Vous avez indiqué que l’œuvre n’est pas disponible. La commande passe alors en statut “suspendue”. La commande est bloquée jusqu’à ce que nous trouvions une solution ensemble. Nous vous invitons à prendre contact avec l’équipe du support (support@artsper.com) pour leur soumettre d’autres propositions d’œuvres dans les meilleurs délais. Nous tenterons ensuite de contacter le client et de rattraper ce malheureux évènement.

Le virement de remboursement de l’achat vous a bien été fait.

Les commandes qui n'ont pas abouties.

Vous avez rejeté la commande, car l’œuvre n’est plus disponible dans votre galerie ou autre. Le client n’a pas été débité et a été notifié par email que sa commande a été annulée.

Nous vous contacterons sûrement par téléphone ou par email pour vérifier avec vous qu’il ne s’agit pas d’une erreur de votre part, ou essayer de trouver une solution.

Lorsque la commande se trouve dans cette section, cela signifie que l’acheteur a annulé sa commande. Vous ne devez donc pas envoyer l’œuvre au client.

Vous avez confirmé la réception de l'oeuvre, et le client a bien été remboursé.

Si une de vos commandes se trouve dans cette catégorie, c'est qu'il y a un problème particulier et que le service client a mis la commande en suspens le temps de trouver une solution. L'équipe ne manquera pas de vous contacter à ce sujet.