レポートおよび統計の定義

指標

定義

回答数（Responses）

ユーザーがアンケートに少なくとも1問回答し、エンゲージメントを開始した回数です。

表示回数（Views）

アンケートが表示された回数です。

回答率（Response rate）

表示回数のうち、回答につながった割合です。

完了率（Completion rate）

アンケートの最終ページまで回答を完了したユーザーの割合です。

CSAT（顧客満足度スコア）

「満足」（スコア4または5）と回答した件数を、全回答件数で割り、100を掛けて算出します。

NPS（ネットプロモータースコア）

ユーザーが自社の製品やサービスを他者に推奨する可能性を予測するために使われるマーケティング指標で、企業の成長可能性を測る指標としても利用されます。

クロス集計（Cross Tab）

2つの回答セット間の関係を示す表です。例えば「年齢と購入理由」や「購入したフレーバーと満足度」を比較し、マーケティングやプロダクト開発の判断材料として活用できます。