お客様または回答者にアンケートの案内メール、フォローアップメール、クーポンメールが届かない場合は、以下の手順で原因を特定してください。
まずご確認ください
アンケートの「配信設定（Delivery）」でメールチャネルが有効になっており、テンプレートが設定されていますか？
お客様のメールアドレスは実際に取得されていますか？（必須の「メールアドレス取得（Email Capture）」質問、またはShopifyの注文情報から）
アンケートの配信対象／ターゲティング設定（タグ、購入商品）がこのお客様に一致していますか？
受信者の迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
原因を特定する
メールテンプレートが設定されていない — アンケート編集画面の「配信（Delivery）」タブを開き、メールチャネルにテンプレートが選択されているか確認してください。
メールアドレスが取得されていない — アンケートで「メールアドレス取得（Email Capture）」質問を使用している場合は、必須設定になっているか確認してください。任意設定で回答者が入力をスキップした場合、フォローアップメールやクーポンメールは送信されません。購入後メールの場合は、注文にお客様のメールアドレスが登録されているか確認してください。
配信対象の設定によりこのお客様が除外されている — 「配信（Delivery）」で、タグまたは商品によるターゲティング条件を確認してください。条件に一致しない場合、通知なく送信がスキップされます。
このお客様がすでにこのアンケートを受け取っている — 初期設定では、1つのアンケートは同じメールアドレスに1回のみ送信されます。再送信を想定していた場合は、繰り返し配信の設定を確認してください。
迷惑メールとして振り分けられている — お客様に迷惑メール／Junkフォルダを確認していただくようご案内ください。
それでも解決しない場合
アンケート名、メールが送信されるはずだったおおよその日時を添えて、チャットよりお問い合わせください。