Cobrança não reconhecida
Se você viu uma cobrança do Avalea no cartão que não reconhece:
Verifique se outra pessoa com acesso à conta pode ter assinado
Entre em contato pelo chatbot do Intercom informando o e-mail da conta e o valor cobrado
Após a análise, providenciaremos o reembolso se necessário
Assinatura ativa, mas sem acesso Premium
Isso pode acontecer por um atraso na confirmação do pagamento (geralmente resolve em poucos minutos).
O que fazer:
Faça logout e login novamente
Atualize a página (F5 ou Ctrl+R)
Se ainda não funcionar, aguarde até 30 minutos
Se após 30 minutos o acesso Premium ainda não estiver disponível, entre em contato com o suporte informando:
O e-mail da conta
Os últimos 4 dígitos do cartão usado
Data e horário da assinatura (aproximado)
Cartão recusado
Seu cartão pode ser recusado por vários motivos:
Dados incorretos: verifique número, validade e código de segurança
Limite insuficiente: verifique com seu banco
Cartão pré-pago: alguns cartões pré-pagos não são aceitos para assinaturas recorrentes
Bloqueio preventivo do banco: alguns bancos bloqueiam cobranças online pela primeira vez — aprove pelo aplicativo do banco
Cobrança duplicada
Se você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo mês, entre em contato com o suporte imediatamente pelo chatbot do Intercom
Será feito o reembolso do valor excedente.
Solicitar reembolso
O Avalea não tem política de reembolso proporcional após o início do período de acesso. Para casos específicos, entre em contato com o suporte para análise.
Como falar com o suporte
Entre no chatbot do Intercom e informe sempre o e-mail da conta e descreva o problema com o máximo de detalhes.