Une adresse email sur liste noire apparaît barrée, sur fond gris, dans la fiche du contact. Plus aucun email ne part vers elle depuis Avest, qu'il soit automatique (séquence, envoi d'annonce) ou écrit à la main. Pour connaître la raison du blocage, survolez l'adresse : le motif s'affiche.
Trouver le motif du blocage
Ouvrez la fiche de vente ou la fiche acquéreur du contact.
Survolez l'adresse email barrée (sur mobile, touchez-la).
Lisez le motif affiché dans l'infobulle.
Au survol de l'adresse barrée, l'infobulle indique pourquoi elle est sur liste noire.
Motif affiché | Ce qui l'a provoqué | Comment le lever |
« Liste noire : ajout manuel » | Un membre de votre équipe a bloqué l'adresse | Depuis la fiche |
« Liste noire : désinscription » | Le contact a cliqué sur le lien de désinscription d'un email | Depuis la fiche, seulement si le contact vous l'a demandé |
« Liste noire : échec de remise » | Un envoi vers cette adresse a été définitivement refusé | Depuis la fiche, après avoir vérifié l'adresse |
« Liste noire : signalé comme spam » | Le destinataire a signalé un de vos emails comme indésirable | Depuis la fiche, seulement si le contact vous l'a demandé |
« Liste noire : opposition RGPD » | Le contact a exercé son droit d'opposition | Un administrateur lève l'opposition depuis le menu « Données personnelles » |
« Liste noire : contact en spam » | Le contact a été marqué comme spam | En retirant le contact du spam |
L'historique de la fiche garde aussi la trace du blocage : « L'email [adresse] a été mis sur liste noire » pour un blocage automatique, ou le nom de l'agent suivi de « a mis l'email [adresse] sur liste noire » pour un ajout manuel.
Mettre une adresse email sur liste noire
La liste noire répond à une demande précise : la personne ne veut plus recevoir aucun email de votre part, y compris sur son dossier en cours.
Ouvrez la fiche du contact.
Survolez son adresse email.
Cliquez sur l'icône en forme de panneau d'interdiction, « Mettre sur liste noire cet email ».
Dans la fenêtre « Mettre l'email sur liste noire », cliquez sur « Confirmer ».
Survolez l'adresse pour faire apparaître l'icône de mise sur liste noire.
L'adresse passe barrée et perd son statut d'email principal. Si c'est la seule adresse du contact, convenez avec lui d'un autre moyen de le joindre pour ses dossiers en cours. Le même geste existe pour un numéro de téléphone : il bloque alors l'envoi de SMS.
Choisir la bonne réponse à une demande du contact
Toutes les demandes ne se traitent pas par la liste noire. Traiter une demande d'opposition est une obligation légale.
Ce que demande la personne | Ce que vous faites |
« Ne me démarchez plus », tout en restant joignable pour son dossier | Retirez son consentement : Mettre à jour le consentement d'un contact |
« Ne m'envoyez plus aucun email », dossier compris | Mettez son adresse sur liste noire (voir ci-dessus) |
« Ne me contactez plus du tout » | Exercez son droit d'opposition : Exercer le droit d'opposition d'un contact |
Retirer une adresse email de la liste noire
Ne retirez une adresse de la liste noire qu'à la demande explicite du contact, et gardez-en la trace sur sa fiche. Une nouvelle démarche du contact, une estimation par exemple, ne débloque pas son adresse.
Survolez l'adresse email barrée.
Cliquez sur l'icône en forme de cercle coché, « Retirer de la liste noire cet email ».
Dans la fenêtre « Retirer l'email de la liste noire », cliquez sur « Confirmer ».
Si besoin, définissez de nouveau l'adresse comme email principal.
Si l'icône est grisée, le blocage vient d'une opposition RGPD ou d'une mise en spam du contact : l'infobulle de l'icône vous indique où le lever. La levée d'une opposition est réservée aux administrateurs.