Como los envíos en Mundo son instantáneos e irreversibles, no es posible cancelarlos una vez confirmados con tu PIN. Sin embargo, hay pasos concretos que puedes seguir.
¿Cómo pasa esto?
En Mundo los envíos se hacen desde el chat con un contacto específico — no se ingresa una dirección manualmente. Si enviaste a la persona equivocada, fue porque abriste el chat de otro contacto y confirmaste el envío desde ahí.
Qué puedes hacer
Contacta directamente a la persona que recibió los fondos. Como el envío quedó registrado en el chat, puedes escribirle desde ahí mismo y pedirle que te devuelva el monto.
Si la persona no responde o se niega a devolver los fondos, escríbenos al soporte de Mundo con el monto, la hora del envío y el nombre del contacto que lo recibió. Vamos a registrar el caso y orientarte en los pasos a seguir.
Importante: Mundo no tiene control sobre los fondos de los usuarios. No podemos revertir una transacción confirmada de forma unilateral. Por eso, antes de confirmar cualquier envío, revisa siempre el nombre del destinatario en la pantalla de Revisa tu envío.
Cómo evitarlo en el futuro
Antes de tocar Confirmar envío, verifica que el nombre y handle del destinatario en el resumen correspondan exactamente a quien quieres enviarle.