Como los envíos dentro de Mundo son instantáneos, si tu contacto no ve los fondos hay una causa específica. Acá te explicamos cómo identificarla y resolverla.
Primero: verifica que el envío se haya confirmado
Abre el chat con tu contacto en Mis envíos. Si el envío fue completado, debe aparecer un mensaje con el monto enviado y la hora. Si no aparece ese mensaje, el envío no se procesó y los fondos siguen en tu wallet.
Causas posibles y cómo resolverlas
El envío aparece en tu chat pero tu contacto no lo ve
Pídele que cierre y vuelva a abrir la app. El saldo se actualiza en tiempo real, pero a veces requiere refrescar la vista.
El envío no aparece en tu chat
El envío no se completó. Puede haber ocurrido si cerraste la app durante el proceso de confirmación o si el ingreso del PIN falló. Vuelve a intentar el envío desde el chat.
Tu saldo se descontó pero el contacto no recibió nada
Este caso es poco frecuente. Contacta al equipo de soporte desde la app con el monto, la hora aproximada y el nombre de tu contacto para que revisemos la operación.
¿Sigues sin resolverlo?
Escríbenos desde la app con esta información lista: monto enviado, hora aproximada del envío y el nombre o handle de tu contacto en Mundo.