Um guia passo a passo para enviar um pedido de recuperação e recuperar o acesso à sua conta.
Se você não consegue acessar seu código de autenticação de dois fatores (2FA), existem 2 maneiras de redefini-lo.
por favor, entre em contato conosco pelo support@bcgame.mx usando o e-mail associado à sua conta. Nós então iniciaremos o processo de recuperação do 2FA.
🔄 Recuperação de Conta Google
Se seu aplicativo Google Authenticator estava vinculado a uma conta Google que você não consegue mais acessar, talvez precise recuperar essa conta Google primeiro.
Depois de recuperar sua conta Google, você poderá restaurar o acesso ao autenticador ou sincronizá-lo novamente com um novo dispositivo.
🔐 Desativar e Reativar o 2FA
Primeiro, desative seu 2FA. Depois, reative seu 2FA.
Sem acesso ao 2FA?
Se você perdeu o acesso ao seu 2FA e não consegue fazer login, clique em "Não tem acesso a este 2FA?".
🔐 Como funciona a recuperação (KYC Avançado concluído):
Você será solicitado a inserir os últimos 5 dígitos do seu documento de identidade enviado durante o KYC Avançado.
Para proteger sua conta, precisamos verificar que você é o proprietário legítimo. Nossa equipe solicitará algumas informações básicas sobre sua conta para confirmar sua identidade.
✉️ Recuperação (KYC Avançado não concluído):
Por favor, envie um e-mail para support@bcgame.mx e você será solicitado a fornecer os detalhes relevantes.
Assunto:
Redefinição de 2FA
Conteúdo:
Por favor, descreva seu problema
💬 Ainda precisa de ajuda?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência durante o processo de recuperação, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre prontos para ajudar você a recuperar sua conta de forma rápida e segura.