Estamos aqui para ajudar com quaisquer dúvidas ou desafios que você possa encontrar em nossa plataforma.
Se você está tendo problemas para se conectar, por favor, consulte o artigo a seguir para orientação.
Se você conseguir acessar sua conta, recomendamos entrar em contato conosco através da opção de suporte ao cliente para obter mais assistência.
Se você não conseguir fazer login, observe que o uso de VPN não é recomendado em locais restritos. Você também pode verificar nossa lista de espelhos recomendados.
Na maioria dos casos, limpar seu cache e cookies e acessar um espelho deve resolver o problema. Se o problema persistir, leia atentamente a lista de situações abaixo:
1. Impossível Acessar
Se você está tendo dificuldades para acessar o site, pode ser devido a problemas relacionados ao servidor ou CDN, ou restrições de DNS e rede.
2. Redefinição de 2FA
Se você está enfrentando problemas com 2FA, pode recuperar sua conta Google verificando sua identidade usando impressão digital, reconhecimento facial ou bloqueio de tela na página de login. Se não conseguir fazer login devido a comprometimento da conta, recomendamos tomar medidas adicionais de segurança.
Além disso, se o seu problema for que o Google Authenticator foi removido, você pode reinstalá-lo aqui:
📲 Android – Google Play Store 📲 iOS – App Store
3. Risco/Verificação da Conta do Usuário
Se você está vendo a mensagem de erro: Risco de Conta ou Verificação de Conta. Você precisa verificar a propriedade da conta antes que possamos fornecer mais assistência com o problema da sua conta.
👇 Por favor, certifique-se de enviar sua solicitação usando o modelo abaixo para que possamos processar seu caso:
Por favor, envie um e-mail para support@bcgame.mx junto com as seguintes informações:
Assunto:
Solicitação de desbloqueio de conta em risco
Conteúdo:
Por favor, descreva seu problema
4. Conta Invadida
Pedimos sinceras desculpas pela situação que você está enfrentando. Para garantir a segurança da sua conta, siga as instruções abaixo:
Para conta fechada devido a invasão, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail em <support@bcgame.mx> para obter mais assistência para resolver este problema. Eles irão guiá-lo pelos passos para recuperar o acesso e proteger sua conta.
Detalhes necessários no e-mail:
Nome de usuário do site
E-mail da conta
Número de telefone da conta
Uma captura de tela completa (apenas nos formatos JPG, JPEG ou PNG) da sua carteira pessoal de criptomoedas mostrando transações antigas e maiores de depósito ou retirada relacionadas a esta conta.
Se sua conta foi verificada anteriormente (KYC), por favor, forneça os últimos 3 dígitos do documento de identidade usado.
Após recuperar sua conta, considere implementar os seguintes passos para aumentar a segurança e garantir máxima proteção:
Atualize sua senha regularmente: Altere sua senha regularmente, garantindo que seja forte e única. Evite usar senhas fáceis de adivinhar ou que você tenha usado em outros lugares.
Ative a autenticação de dois fatores (2FA) e chaves de acesso: Fortaleça a segurança da sua conta ativando 2FA/Chaves de acesso. Você pode configurar isso facilmente clicando no seu avatar > Configurações Globais > Segurança
Verifique e proteja seu e-mail: Confirme que seu e-mail está verificado e seguro, pois é uma parte crucial da segurança da sua conta.
Revise as sessões da conta: Se você usa vários dispositivos, verifique suas “Sessões” regularmente e remova logins desconhecidos para reduzir riscos de segurança.
Lembre-se, a segurança pessoal é uma responsabilidade crucial. Embora nossa plataforma implemente medidas básicas de segurança, também oferecemos a flexibilidade para você escolher opções adicionais que melhor atendam às suas necessidades.
No entanto, esteja ciente de que, se ocorrer um comprometimento da conta devido à negligência do usuário, nossa capacidade de ajudar pode ser limitada.
5. Esqueceu a senha
Caso tenha esquecido sua senha e não consiga fazer login, siga as instruções:
Se você esqueceu sua senha, mas vinculou um e-mail à sua conta, pode redefini-la rapidamente usando https://bcgame.mx/login/forgot.
Clique - Esqueceu sua senha?
Digite o endereço de e-mail verificado associado à sua conta. Em minutos, um e-mail de recuperação chegará à sua caixa de entrada. Clique no link fornecido no e-mail para definir uma nova senha.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais ajuda, não hesite em contatar nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos disponíveis 24/7 e prontos para ajudar!