Se você não consegue entrar ou sua conta foi invadida ou bloqueada, agora pode enviar um pedido de recuperação diretamente na página de login. Não é necessário enviar e-mail.
🔑 Comece pela Página de Login
Na página de login, clique em Não consegue entrar? abaixo do campo de senha.
Na tela "Problemas para entrar?", escolha a opção que corresponde à sua situação:
Conta foi invadida: alguém mudou sua senha, e-mail ou telefone.
Não consigo acessar minha conta: você não consegue entrar, por exemplo, perdeu seu e-mail, telefone ou 2FA, ou não tem certeza de qual usou.
🕵️ Conta Foi Invadida
Selecione Conta foi invadida e clique em Recuperar minha conta.
Siga as instruções para enviar seus documentos e completar a verificação do e-mail.
Após enviar, um ID do Caso aparecerá na tela. Por favor, guarde-o.
🚫 Não Consigo Acessar Minha Conta
Selecione Não consigo acessar minha conta.
Na tela "Não consegue acessar sua conta?", clique em Recuperar minha conta.
Siga as instruções na tela para verificar sua identidade e enviar seu pedido.
Se não lembrar seu e-mail ou telefone, clique em "Não lembro nenhum deles" e envie seu comprovante de depósito anterior.
🔍 Verificando o Status do Seu Pedido
Todos os pedidos são revisados. Para verificar o status de um pedido já enviado:
Na página de login, clique em Não consegue entrar? e selecione Não consigo acessar minha conta.
Clique em Verificar status da recuperação e preencha o ID do caso.
💬 Precisa de Mais Ajuda?
Nossa equipe de suporte está disponível 24/7 para ajudar. Tenha seu ID do Ticket pronto ao nos contatar.