🟢 Das Wichtigste zuerst
Im Support-Chat (Menü → Hilfe und Kontakt → Support kontaktieren) antwortet dir zuerst ein KI-Assistent. Er kennt dein Konto und beantwortet Fragen zu Terminen, Buchbarkeit, Kunden, Zahlungen, Erinnerungen, Bewertungen, Kasse, Rechnungen, Gutscheinen, Zahllinks und Team – er liest dabei nur und ändert nichts. Ein Teammitglied erreichst du jederzeit über „Mit Team sprechen“ unter einer Antwort oder indem du einfach darum bittest.
Dieser Artikel erklärt, was der Assistent im Chat sieht, welche Fragen er beantwortet, wo seine Grenzen liegen und wie du zu einem Menschen aus dem Team kommst.
So öffnest du den Support-Chat
Öffne in der App das Menü.
Tippe auf Hilfe und Kontakt.
Tippe auf Support kontaktieren und schreib deine Frage.
Der Assistent steht allen Artists zur Verfügung – unabhängig vom Paket und ohne eine bestimmte App-Version.
Was der Assistent über dein Konto weiß
Bist du in der App eingeloggt, erkennt der Assistent dein Konto und kann Kontofragen direkt beantworten – zum Beispiel, warum ein bestimmter Tag online nicht buchbar ist oder ob eine Erinnerung für einen Termin verschickt wurde. Er greift dabei nur lesend zu: Er ändert keine Termine, Einstellungen oder Zahlungen.
Im Salon sieht der Assistent nur das, was deine Rolle auch in der App sieht. Wird dein Konto nicht erkannt, beantwortet er allgemeine Fragen anhand des Help Centers.
Themen, zu denen er Kontofragen beantwortet:
Termine und Buchbarkeit
Kunden
Zahlungen, Rechnungen, Gutscheine und Zahllinks
Erinnerungen und Bewertungen
Kasse
Team
Was der Assistent nicht kann
Bilder und Anhänge sieht er nicht. Schickst du einen Screenshot, beschreib zusätzlich kurz in Worten, was darauf zu sehen ist – oder wechsle direkt zum Team.
Er ändert nichts an deinem Konto. Soll etwas angepasst werden, übernimmt das Team.
So erreichst du ein Teammitglied
Unter jeder Antwort des Assistenten findest du den Button „Mit Team sprechen“. Alternativ schreibst du einfach, dass du mit einem Menschen sprechen möchtest. Das Team übernimmt dann im selben Chat – du musst nichts neu erklären.
Der Assistent übergibt außerdem von selbst an das Team, wenn er keine Antwort hat, eine Aktion des Teams nötig ist, das Thema heikel ist oder dein Problem nach zwei Antworten ungelöst bleibt.
Sobald ein Teammitglied sichtbar im Chat antwortet, hält sich der Assistent zurück.
Chat beenden
Ist deine Frage beantwortet, tippe auf „Frage geklärt“. Der Chat wird geschlossen und du wirst um eine kurze Bewertung gebeten. Schreibst du danach erneut, startet eine neue Anfrage.
Häufige Fragen
Kann ich den Assistenten überspringen und direkt mit dem Team schreiben?
Ja. Tippe unter der ersten Antwort auf „Mit Team sprechen“ oder schreib einfach, dass du mit dem Team sprechen möchtest.
Sieht der Assistent alle Daten meines Salons?
Nein. Er sieht nur das, was deine Rolle in der App auch sehen darf, und greift ausschließlich lesend zu.
Ich habe einen Screenshot geschickt, aber der Assistent geht nicht darauf ein – warum?
Bilder und Anhänge kann der Assistent nicht auswerten. Beschreib das Problem zusätzlich in Worten oder wechsle über „Mit Team sprechen“ zum Team – dort werden Screenshots angesehen.
Brauche ich dafür ein Abo oder ein App-Update?
Nein. Der Assistent steht allen Artists zur Verfügung, unabhängig von Paket und App-Version.
💬 Fragen dazu? Schreib uns im Chat in der App – oder an service@beautinda.de.