1. Helpcenter
Das Helpcenter ist die erste Anlaufstelle für Fragen rund um Beautinda. Dort findest du bereits viele Antworten, Anleitungen und Erklärungen zu Funktionen, Einstellungen, Zahlungen, Buchungen und deinem Paket. Das öffentliche Beautinda-Helpcenter ist zentral unter der deutschen Hilfe-Startseite erreichbar.
Das Helpcenter ist besonders sinnvoll, wenn du:
eine schnelle Antwort suchst
eine Funktion nachlesen möchtest
Schritt-für-Schritt-Anleitungen brauchst
Einstellungen oder Abläufe verstehen möchtest
2. Nachricht über das Helpcenter
Wenn du im Helpcenter keine passende Antwort findest, kannst du dein Anliegen direkt dort an das Team senden.
Wichtig dabei: Zuerst erhältst du in der Regel eine erste Unterstützung durch die KI, damit du möglichst schnell eine Antwort bekommst. Anschließend schaut aber immer auch ein Mitarbeiter über dein Anliegen und antwortet ebenfalls. Das entspricht genau dem Support-Ablauf, den ihr bereits im Helpcenter-Kommunikationsstil vorbereitet habt.
Das ist besonders hilfreich, wenn:
dein Fall etwas spezieller ist
du eine Rückfrage zu einer Funktion hast
etwas bei dir nicht wie erwartet funktioniert
du Hilfe bei der Einrichtung oder Nutzung brauchst
3. WhatsApp-Support für Pro und VIP
Wenn du das Pro- oder VIP-Paket nutzt, steht dir zusätzlich der WhatsApp-Support zur Verfügung.
Das ist besonders praktisch, wenn du dein Anliegen schnell und direkt klären möchtest. Der WhatsApp-Support ist ein zusätzlicher Vorteil für Pro- und VIP-Kunden und ergänzt die Unterstützung über das Helpcenter.
Das bedeutet:
Free: kein WhatsApp-Support
Pro: WhatsApp-Support
VIP: WhatsApp-Support
4. Persönlicher Ansprechpartner für Pro und VIP
Wenn du das Pro- oder VIP-Paket nutzt, hast du zusätzlich einen persönlichen Ansprechpartner. Der persönliche Ansprechpartner ist öffentlich als Feature für Pro und VIP genannt und wird auch in der Einrichtungshilfe ausdrücklich erwähnt.
Dein persönlicher Ansprechpartner unterstützt dich bei allgemeinen Themen rund um Beautinda, zum Beispiel:
beim Start mit Beautinda
bei Fragen zur Einrichtung
bei der Nutzung von Funktionen
bei der Optimierung deiner Abläufe
dabei, mehr aus deinem Paket herauszuholen
5. Marketing-Unterstützung nur im VIP-Paket
Wenn du das VIP-Paket nutzt, bekommst du zusätzlich zur allgemeinen Betreuung auch Marketing-Unterstützung. Diese ist im Paketvergleich separat als VIP-Vorteil aufgeführt.
Das bedeutet:
Pro: persönlicher Ansprechpartner
VIP: persönlicher Ansprechpartner plus Marketing-Unterstützung
Die Marketing-Unterstützung ist besonders dann interessant, wenn du dein Studio nicht nur verwalten, sondern auch sichtbarer machen und weiter wachsen möchtest.
Welche Unterstützung ist in welchem Paket enthalten?
Zur Übersicht:
Free: Helpcenter + Nachricht über das Helpcenter
Pro: Helpcenter + Nachricht über das Helpcenter + WhatsApp-Support + persönlicher Ansprechpartner
VIP: Helpcenter + Nachricht über das Helpcenter + WhatsApp-Support + persönlicher Ansprechpartner + Marketing-Unterstützung
Die Unterscheidung zwischen persönlichem Ansprechpartner für Pro/VIP und zusätzlicher Marketing-Unterstützung für VIP ergibt sich aus der öffentlichen Paketübersicht.
Wann nutze ich welchen Weg?
Helpcenter
Wenn du eine allgemeine Antwort oder Anleitung suchst.
Nachricht über das Helpcenter
Wenn dein Anliegen individuell ist oder du keine passende Antwort gefunden hast.
WhatsApp-Support
Wenn du Pro oder VIP nutzt und schnell direkt Unterstützung brauchst.
Persönlicher Ansprechpartner
Wenn du Pro oder VIP nutzt und persönliche Begleitung rund um die Nutzung von Beautinda möchtest.
Marketing-Unterstützung
Wenn du VIP nutzt und Unterstützung bei Sichtbarkeit, Wachstum und Marketing suchst.
Fazit
Bei Beautinda gibt es je nach Paket unterschiedliche Wege, Unterstützung zu bekommen.
Über das Helpcenter und die Nachricht an das Team kannst du jederzeit Hilfe erhalten. Mit Pro und VIP kommen zusätzlich WhatsApp-Support und ein persönlicher Ansprechpartner dazu. Im VIP-Paket erhältst du außerdem noch Marketing-Unterstützung. Die Paketunterschiede dazu sind öffentlich in der Helpcenter-Preisübersicht beschrieben.