Wenn du Hilfe benötigst, kannst du dein Anliegen direkt an unsere AI-Assistentin Lia schreiben.Lia beantwortet viele Fragen sofort automatisch.
So läuft eine Support-Anfrage ab
Beschreibe dein Anliegen möglichst genau.
Lia versucht zunächst, dir direkt weiterzuhelfen.
Bereits während der Bearbeitung kann Lia dich auf ein passendes Expert-Support Produkt aufmerksam machen, wenn sich hierfür ein möglicher Anwendungsfall ergibt.
Solange Self-Service sinnvoll möglich ist, unterstützt sie dich zunächst weiterhin direkt. Wird anschließend eine individuelle Datenanalyse zum effizientesten Lösungsweg, empfiehlt sie den passenden Expert Support.
Außerdem kann sie deine Anfrage an unser Support-Team übergeben.
🔎 Detaillierte Informationen, Screenshots und Fehlermeldungen helfen dabei, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.
Bereits eine Unterhaltung geöffnet?
❗ Wenn du bereits mit Lia oder unserem Support-Team schreibst, musst du nichts weiter unternehmen.
Antworte einfach in der bestehenden Unterhaltung weiter.
Solltest du mit einem Support-Mitarbeiter sprechen wollen, teile Lia dies einfach in derselben Unterhaltung mit.
Ein neuer Chat oder eine zusätzliche Anfrage per E-Mail ist nicht notwendig und kann die Bearbeitung verzögern.
Expert-Support
💡 Sobald sich während der Bearbeitung zeigt, dass der Expert-Support für dein Anliegen hilfreich sein könnte, kann Lia dich bereits frühzeitig auf diese Möglichkeit aufmerksam machen. Wird später eine individuelle Datenanalyse zum effizientesten Lösungsweg, empfiehlt sie den passenden Expert Support.
Während unser reguläres Support-Team allgemeine Fragen, Feedback und technische Probleme bearbeitet, bieten der Expert-Check und Expert-Service deutlich umfassendere Unterstützung bei der Aufbereitung deiner Transaktionsdaten und der Überprüfung deines Blockpit Kontos.
🔧 Je nach gebuchtem Produkt können dabei auch Anpassungen direkt in deinem Blockpit-Konto vorgenommen werden.
Unterstützung durch unser Support-Team
Benötigt dein Anliegen stattdessen eine Bearbeitung durch unser reguläres Support-Team, kann sie deine Anfrage dorthin übergeben.
Falls dies geschieht, informiert dich Lia darüber. Anschließend genügt es, auf eine Rückmeldung zu warten. Dies kann je nach Auslastung mehrere Stunden bis Tage dauern. Währenddessen kannst du jederzeit weitere Informationen oder Screenshots in derselben Unterhaltung ergänzen.
Wichtiger Hinweis
👁🗨 Bitte nutze pro Anliegen nur einen Kommunikationsweg.
Wenn bereits eine Unterhaltung besteht, antworte einfach dort weiter.
Mehrfache Anfragen zum selben Thema (etwa zusätzlich per E-Mail oder in einer neuen Unterhaltung) können die Bearbeitung verzögern.
Kein Blockpit-Konto?
Falls du noch kein Blockpit-Konto besitzt, kannst du uns auch per E-Mail an support@blockpit.io kontaktieren.
Für kontobezogene Anfragen verwende bitte die E-Mail-Adresse, mit der dein Blockpit-Konto registriert ist.