Bei Fragen zu deinem Portfolio, Datenimporten oder steuerlichen Berechnungen stehen dir bei Blockpit verschiedene Support-Wege zur Verfügung: von der sofortigen Problemlösung durch unsere AI-Assistentin Lia über die technische Datenaufbereitung durch unsere Krypto-Experten bis hin zur Unterstützung durch unser Support-Team.
1. Schnelle Hilfe durch AI-Assistentin Lia (Self-Service)
Wenn du Hilfe benötigst, schreibe dein Anliegen direkt in unseren In-App-Chat an Lia. Lia greift auf das Blockpit-Wissen und unsere Hilfeinhalte zu und beantwortet viele Fragen zu Funktionen, Integrationen und Berechnungen sofort.
🎯 So erzielst du das beste Ergebnis: Beschreibe dein Anliegen möglichst präzise. Screenshots von Hinweisen, Transaktions-Hashes oder Fehlermeldungen helfen Lia, dir direkt die passende Schritt-für-Schritt-Anleitung zu liefern.
💡 Erweiterte Unterstützung: Sobald sich bei deinem Anliegen ein möglicher Bedarf für die individuelle Prüfung oder Aufbereitung deiner Transaktionsdaten zeigt, weist Lia dich frühzeitig auf unseren Blockpit Expert Support hin. Das betrifft insbesondere Datenkonflikte, Bestandsabweichungen oder aufwendige Wallet-/Börsenabgleiche. Wohnst du in Deutschland, Österreich oder der Schweiz, bietet sie dir unser kostenloses 15-Minuten-Erstgespräch an. So erfährst du sofort, ob eine manuelle Aufbereitung durch unsere Krypto-Experten für deinen Account sinnvoll ist, ohne dass du den Self-Service im Chat abbrechen musst.
2. Blockpit Expert Support (DE / AT / CH)
Der Expert Support richtet sich an Nutzer, die ihre Transaktionsdaten nicht selbst aufbereiten möchten oder bei denen komplexe Datenabweichungen vorliegen. Unsere Spezialisten analysieren dein Konto und übernehmen auf Wunsch die manuelle Rekonstruktion für dich.
Typische Anwendungsfälle:
Fehlende, ungemappte oder abweichende Transaktionen
Ungelöste Balance- und Bestandsabweichungen
Lückenhafte Historien durch Börsenschließungen oder fehlende CSV-Dateien
Manuelle Abgleiche und komplexe Aktivitäten (DeFi, Staking, Bridges, Futures)
Vorbereitung einer lückenlosen Datenbasis für deinen Steuerberater
💡 Das kostenlose 15-Minuten-Erstgespräch: Leistungsumfang, Ablauf & gezielte Kostenschätzung für deinen Account
Du bist dir unsicher, wie aufwendig die Aufbereitung deines Kontos ist oder welche Daten noch fehlen? Buche dir einfach vorab einen separaten Termin für unser kostenloses 15-minütiges Erstgespräch (bereits ohne Kauf eines Expert-Service Pakets nutzbar). Im Termin stellen wir dir den Ablauf vor, analysieren deinen individuellen Bedarf und geben dir eine verlässliche Einschätzung zum benötigten Zeit- und Kostenrahmen für deinen Account.
Dein Vorteil: Du musst vorab kein Service-Paket im Shop auswählen. Passt unser Angebot für dich, bucht unser Experte das passende Paket direkt gemeinsam mit dir im Termin und leitet die Aufbereitung sofort in die Wege.
Die Angebote im Überblick:
Expert-Check (30 Min. – 99 €): Professionelle Ursachenanalyse und konkreter Fahrplan zur Selbstumsetzung.
Expert-Service (ab 398 €): Aktive Bearbeitung und schlüsselfertige Aufbereitung deines Accounts direkt durch unsere Spezialisten.
Detaillierte Infos zu Buchung, Ablauf und In-App-Call-Beitritt findest du im Leitfaden: Blockpit Expert Support – Alles zum Expert-Check & Expert-Service.
3. Regulärer Support (Technischer & Account-Support)
Unser regulärer Support hilft bei technischen Störungen der Plattform, Login-Problemen, Rechnungs- oder Abofragen sowie bei verifizierten Fehlern im Importer.
🔄 Übergabe durch Lia: Wenn dein Anliegen eine manuelle Bearbeitung durch unser Team erfordert, wird Lia dich fragen, ob die Konversation an einen Support-Mitarbeiter weitergeleitet werden soll. Je nach aktuellem Ticketaufkommen kann eine Antwort mehrere Stunden bis wenige Tage dauern. Du kannst währenddessen jederzeit Screenshots oder Ergänzungen im selben Chat posten.
⚠️ Wichtig: Der reguläre Support beantwortet allgemeine Plattformfragen, führt jedoch keine manuelle Rekonstruktion oder individuelle Bereinigung deiner persönlichen Transaktionshistorie durch. Dafür steht der Expert Support zur Verfügung.
💬 Bereits eine Unterhaltung geöffnet?
Bitte nutze pro Anliegen nur einen Kanal: Wenn du bereits im Chat mit Lia oder unserem Team schreibst, antworte einfach in derselben Unterhaltung weiter.
Zusätzliche parallele Anfragen per E-Mail oder das Eröffnen neuer Chats verzögern die Bearbeitungszeit für dich und andere Nutzer.
✉️ Kein Blockpit-Konto?
Falls du dich nicht in deinen Account einloggen kannst oder noch kein Konto besitzt, erreichst du uns per E-Mail unter support@blockpit.io. Verwende für kontobezogene Anfragen bitte immer die E-Mail-Adresse, mit der dein Blockpit-Account registriert ist.