Du kannst den Blockpit Support direkt über die Chatfunktion in der Blockpit Web-App oder Mobile App kontaktieren.
Support über die Chatfunktion kontaktieren
Öffne Blockpit
Öffne die Chatfunktion (WebApp) bzw. den AI Assistant (mobileApp)
Beschreibe dein Anliegen möglichst genau
Unsere AI-Assistentin Lia hilft dir zunächst automatisch weiter
Falls notwendig, wird der Expert-Support vorgeschlagen oder dein Anfrage an unser Support-Team weitergeleitet.
🔎 Detaillierte Informationen, Screenshots und Fehlermeldungen helfen dabei, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.
Hinweis zum Expert-Support
💡 Bei komplexeren Anliegen kann Lia unseren Expert-Support empfehlen.
Während unser reguläres Support-Team allgemeine Fragen, Feedback und technische Probleme bearbeitet, bieten der Expert-Check und Expert-Service deutlich umfassendere Unterstützung bei der Aufbereitung deiner Transaktionsdaten und der Überprüfung deines Blockpit Kontos.
Abhängig vom gebuchten Produkt können dabei auch direkte Anpassungen innerhalb deines Blockpit Kontos durchgeführt werden.
Wünschst du eine individuelle Unterstützung bei der Vervollständigung, Bereinigung oder Überprüfung deiner Daten, findest du den Blockpit Expert-Support direkt im Blockpit Shop.
Bereits eine aktive Support-Konversation geöffnet?
❗ Wichtig: Wenn du bereits eine aktive Unterhaltung mit unserem AI Asistentin Lia oder dem Support-Team geöffnet hast, musst du keinen neuen Chat starten.
Antworte in diesem Fall einfach direkt in der bestehenden Konversation weiter.
Ein zusätzlicher Chat oder eine zusätzliche Anfrage per E-Mail ist nicht notwendig und kann die Bearbeitung verzögern.
Weiterleitung an einen menschlichen Support-Mitarbeiter
Wenn Lia dein Anliegen nicht direkt lösen kann, wird dir der Expert-Support vorgeschlagen oder dein Anfrage an unser Support-Team weitergeleitet.
🙏 Lia informiert dich anschließend darüber, dass deine Anfrage bereits weitergeleitet wurde. Bitte habe danach etwas Geduld. Eine zusätzliche Eskalation oder doppelte Anfrage ist nicht notwendig.
Du kannst weitere Informationen oder Screenshots jederzeit direkt im bestehenden Chat ergänzen.
Wichtiger Hinweis zu doppelten Anfragen
👁🗨 Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir dich, pro Anliegen nur einen Kommunikationsweg zu nutzen (entweder Chat oder E-Mail).
🙏 Bitte bevorzuge die Chatfunktion innerhalb von Blockpit.
Vermeide mehrfache Anfragen zum selben Thema, da diese die Bearbeitung verzögern.
Alternativer Support E-Mail Kontakt:
Solltest du noch kein Blockpit Konto besitzen, kannst du uns auch direkt an support@blockpit.io schreiben. Achte jedoch darauf, möglichst mit jener E-Mail-Adresse zu schreiben, die du für die Registrierung deines Kontos nutzen wirst.
Für Konto spezifischen Support schreibe uns bitte ausschließlich mit der E-Mail-Adresse, auf die dein Blockpit Konto registriert ist!