Hvad denne skærm gør
Det er her, du ser alle detaljer for en specifik ordre. Tænk på det som at åbne en kvittering fra en butik – du kan se, hvad der blev købt, hvem der købte det, hvordan de betalte, og den fulde historik over, hvad der er sket med ordren. Du kan også udføre handlinger som at udskrive, sende fakturaen, forsøge en betaling igen eller annullere ordren.
Sådan kommer du hertil
Åbn kontrolpanelet.
Klik på Ordrer i menuen til venstre.
Find den ordre, du vil se, i listen og klik på den.
Du er nu på skærmen Ordredetaljer.
Trin-for-trin guide
1. Gennemgå ordrehovedet
Øverst på siden vil du se en værktøjslinje med nøgleinformation om ordren:
Felt | Hvad det viser |
Ordrenummer | Det unikke ID for denne ordre, vist som |
Statuslabel | Et farvet mærke, der viser den aktuelle status: grøn for Betalt, gul for Åben, rød for Annulleret eller grå for andre statusser. |
Oprettelsesdato | Datoen og tidspunktet ordren blev afgivet. |
2. Brug værktøjslinjens handlinger
Værktøjslinjen giver flere handlingsknapper. Hvilke knapper der vises, afhænger af den aktuelle ordrestatus.
Altid tilgængelige
Handling | Ikon | Hvad den gør |
Tilbage | Venstrepil | Fører dig tilbage til ordrelisten. |
Udskriv | Printerikon | Åbner din browsers udskriftsdialog, så du kan udskrive eller gemme ordren som PDF. |
Se faktura | Fakturaikon | Åbner den tilknyttede fakturadetaljeside for denne ordre. |
Se kunde | Personikon | Åbner kundens medlemsprofil. |
Tilgængelig når ordren IKKE er Betalt, Annulleret eller Sendt til inkasso
Handling | Ikon | Hvad den gør |
Send | Papirflyikon | Sender fakturankvitteringen til kunden pr. e-mail. |
Markér som betalt | Betalt-mærkeikon | Markerer manuelt ordrens faktura som betalt. |
Forsøg betaling igen | Genopfriskningsikon | Forsøger at opkræve kundens betalingsmetode igen. |
Send betalingspåmindelse | Påmindelsesklokkeikon | Sender en betalingspåmindelse til kunden. |
Markér som ugyldig | Rødt papirkurvsikon | Åbner en bekræftelsesdialog for at annullere (ugyldiggøre) ordren. |
Send er også tilgængelig for Åbne og Betalte ordrer, men ikke for Sendt til inkasso eller Annullerede ordrer.
Markér som betalt er tilgængelig for enhver status undtagen Betalt og Annulleret.
3. Gennemgå ordrelinjerne
Kortet Detaljer i venstre side viser hvert element i ordren.
For hvert element vil du se:
Kolonne | Hvad den viser |
Beskrivelse / Navn | Navnet eller beskrivelsen af det købte produkt eller den købte tjeneste. |
SKU | Produktkoden (vist med mindre grå tekst under navnet). |
Antal | Hvor mange enheder der blev købt (f.eks. x1, x2). |
Pris | Prisen for den linje, vist i ordrens valuta. |
Under elementlisten er et økonomisk resumé:
Række | Hvad den viser |
Subtotal | Summen af alle elementpriser før rabatter og skatter. |
Rabat | Eventuelle rabatter (vist med rødt og et minustegn). |
Skatter | Det samlede moms- eller skattebeløb. |
Refusioner | Eventuelle refunderede beløb (vist med rødt og et minustegn). |
Total | Det endelige beløb for ordren. |
4. Gennemgå ordrehistorikken
Kortet Historik viser en tidslinje over alt, der er sket med denne ordre.
Tidslinje
Hver begivenhed vises som en prik på en vertikal tidslinje:
Prikfarve | Betydning |
Grøn | Ordren blev betalt. |
Rød | Et betalingsforsøg fejlede. |
Grå | Enhver anden begivenhed (oprettet, påmindelse sendt osv.). |
Hver begivenhed viser statusnavnet og datoen og tidspunktet, den fandt sted. Begivenheder sorteres fra nyeste øverst til ældste nederst.
Resumépanel
Ved siden af tidslinjen viser et resumépanel tre nøgletidsstempler:
Felt | Hvad det viser |
Ordretidspunkt | Hvornår ordren oprindeligt blev oprettet. |
Betalingstidspunkt | Hvornår ordren blev betalt (viser en streg, hvis ikke betalt endnu). |
Fuldførelsestidspunkt | Hvornår ordren blev fuldført. |
5. Gennemgå kundeoplysninger
Sektionen Kundeinfo i højre side viser detaljer om den person, der afgav ordren.
Felt | Hvad det viser |
Avatar | Kundens profilfoto (eller en standardavatar). |
Navn | Kundens fulde navn. |
Kundens e-mailadresse. |
Klik et vilkårligt sted på kundesektionen for at navigere til deres fulde medlemsprofil.
6. Gennemgå forsendelsesoplysninger
Sektionen Forsendelse viser leveringsadressen og kontaktoplysninger.
Felt | Hvad det viser |
Adresse | Den fulde forsendelsesadresse (gade, postnummer, by, land). |
Telefonnummer | Kundens telefonnummer. |
7. Gennemgå betalingsoplysninger
Sektionen Betaling viser, hvordan kunden betalte.
Felt | Hvad det viser |
Kortnummer | Det maskerede kortnummer (f.eks. |
Korttype | Et Visa- eller Mastercard-logo vist ved siden af kortnummeret. |
8. Ugyldiggør en ordre (hvis nødvendigt)
Hvis du skal annullere en ordre:
Klik på det røde papirkurvsikon (Markér som ugyldig) i værktøjslinjen.
En bekræftelsesdialog vises og spørger “Er du sikker på, at du vil annullere denne faktura?”
Klik på den røde Ugyldiggør-knap for at bekræfte, eller luk dialogen for at annullere.
Systemet vil:
Annullere ordren via API’en.
Vise en grøn “Faktura annulleret!”-notifikation.
Navigere dig tilbage til den forrige side.
Hvad der sker bag kulisserne
Når siden indlæses
Du åbner /orders/:id
|
v
API-kald: OrdersService.details({ id })
|
v
Ordredata indlæses på siden
|
v
(Hvis ordren har en tilknyttet faktura)
API-kald: InvoicesService.getTransactions({ id: invoiceId })
|
v
Transaktionshistorik indlæses og vises
Når du ugyldiggør en ordre
Du klikker på papirkurvsikonet og bekræfter "Ugyldiggør"
|
v
API-kald: OrdersService.remove({ orderId })
|
v
Succesnotifikation: "Faktura annulleret!"
|
v
Du navigeres tilbage til ordrelisten
Når du forsøger en betaling igen
Du klikker på ikonet for forsøg betaling igen
|
v
API-kald: InvoicesService.retryPayment({ id: invoiceId, body: { id: invoiceId } })
|
v
Ordredata gen-hentes for at afspejle den opdaterede status
|
v
Succesnotifikation: "Betaling forsøgt igen!"
Når du markerer som betalt
Du klikker på ikonet markér som betalt
|
v
API-kald: InvoicesService.retryPayment({ id: invoiceId, body: { id: invoiceId, status: Paid } })
|
v
Ordredata gen-hentes for at afspejle den opdaterede status
|
v
Succesnotifikation: "Faktura markeret som betalt!"
Når du sender fakturaen
Du klikker på send-ikonet
|
v
API-kald: InvoicesService.sendReceipt({ invoiceId })
|
v
Succesnotifikation: "Faktura sendt!"
Når du sender en betalingspåmindelse
Du klikker på ikonet for send påmindelse
|
v
API-kald: OrdersService.sendReminder({ id: orderId, body: { orderId } })
|
v
Succesnotifikation: "Påmindelse sendt!"
Fejlfinding
“Siden er blank, eller ordredetaljerne indlæses ikke”
Ordre-ID’et i URL’en kan være forkert. Gå tilbage til ordrelisten og klik på den korrekte ordre.
Din internetforbindelse kan være faldet. Tjek din forbindelse og genindlæs siden.
Ordren kan være blevet slettet. Kontakt din administrator, hvis du mener, ordren stadig bør eksistere.
“Jeg kan ikke se handlingsknapperne (Send, Forsøg betaling igen osv.)”
Disse knapper skjules baseret på ordrens status. For eksempel, hvis ordren allerede er Betalt, Annulleret eller Sendt til inkasso, er visse handlinger ikke længere tilgængelige, fordi de ikke giver mening.
Hvis du mener, at statussen er forkert, kontakt din administrator.
“Jeg klikkede på ‘Forsøg betaling igen’, men statussen ændrede sig ikke”
Betalingen kan have fejlet igen på kundens side (for eksempel utilstrækkelige midler eller et udløbet kort).
Tjek Historik-tidslinjen for en ny begivenhed – en rød prik betyder, at betalingen fejlede.
Kontakt kunden for at opdatere deres betalingsmetode, og prøv derefter igen.
“Jeg ugyldiggjorde ordren ved en fejl”
Når en ordre er ugyldiggjort, kan det ikke fortrydes fra denne skærm.
Kontakt din administrator eller supportteam for at diskutere muligheder for at omgøre annulleringen.
“Kundeoplysningerne mangler eller viser tomme felter”
Kundens profil kan være ufuldstændig. Klik på kundesektionen for at åbne deres medlemsprofil og verificere deres oplysninger.
Hvis kunden er blevet slettet fra systemet, er deres oplysninger muligvis ikke længere tilgængelige.
“Forsendelsesadressen vises som ufuldstændig eller rodet”
Det sker, hvis kunden ikke udfyldte alle adressefelter, da de afgav ordren.
Du kan verificere adressen ved at besøge kundens medlemsprofil.
“Betalingssektionen viser ikke et kortnummer”
Hvis ordren blev betalt med en anden metode end kort (eller hvis ingen betalingsmetode er registreret), kan denne sektion se tom ud.
Tjek fakturaen for mere detaljerede betalingsoplysninger ved at klikke på fakturaikonet i værktøjslinjen.
“Jeg klikkede på ‘Send’, men kunden siger, de ikke modtog fakturaen”
E-mailen kan tage et par minutter at ankomme. Bed kunden om at tjekke deres spam- eller junkmappe.
Verificér, at kundens e-mailadresse er korrekt, ved at tjekke sektionen Kundeinfo.
Hvis e-mailen er forkert, opdater den på kundens medlemsprofil og send fakturaen igen.
“Jeg ser en rød fejlmeddelelse efter at have klikket på en handlingsknap”
Læs fejlmeddelelsen omhyggeligt – den forklarer normalt, hvad der gik galt.
Almindelige årsager inkluderer: netværks-timeouts, fakturaen er i en uventet tilstand eller utilstrækkelige tilladelser.
Prøv at genindlæse siden og forsøge handlingen igen. Hvis fejlen fortsætter, kontakt support med fejlmeddelelsen.
“Udskriv-knappen åbner et mærkeligt layout eller skærer indhold af”
Udskriftslayoutet styres af din browser. Sørg for, at du bruger en moderne browser (Chrome, Firefox, Edge).
Prøv at justere udskriftsindstillingerne: sæt skala til “Tilpas til side” og retning til “Portræt”.
Hvis indhold stadig skæres af, prøv at udskrive fra en bredere skærm eller brug landskabsretning.