📌 Methode: LengthOfEngagement
Dieser Artikel erklärt, wie wir berechnen, wie lange ein Mitglied im System bleibt, und wie wir dies als Engagement-Score darstellen.
Wie wird der Engagement Score berechnet?
Verlorene Mitglieder identifizieren
Wir analysieren, wie viele Mitglieder ihr Abonnement in einem bestimmten Monat gekündigt haben.
Churn-Rate berechnen:
Churn-Rate=Anzahl der ausgetretenen MitgliederAnzahl der Mitglieder zu Monatsbeginn\text{Churn-Rate} = \frac{\text{Anzahl der ausgetretenen Mitglieder}}{\text{Anzahl der Mitglieder zu Monatsbeginn}}Churn-Rate=Anzahl der Mitglieder zu MonatsbeginnAnzahl der ausgetretenen Mitglieder
Engagement Score berechnen:
Engagement Score=1Churn-Rate\text{Engagement Score} = \frac{1}{\text{Churn-Rate}}Engagement Score=Churn-Rate1
Eine niedrige Churn-Rate ergibt eine hohe Punktzahl, was bedeutet, dass Mitglieder länger bleiben.
Eine hohe Churn-Rate ergibt eine niedrige Punktzahl, was bedeutet, dass Mitglieder schnell gehen.
Vergleich über die Zeit
Die Berechnung wird über mehrere Monate hinweg durchgeführt, um Trends zu erkennen.
Beispielberechnung
Wir berechnen den Engagement Score für Januar und Februar:
Monat | Mitglieder (Beginn) | Abgemeldete Mitglieder | Churn-Rate | Engagement Score |
Januar | 200 | 20 | 10% | 10 |
Februar | 210 | 30 | 14% | 7,14 |
Churn-Rate für Februar berechnen:
30210=14%\frac{30}{210} = 14\%21030=14%
Engagement Score berechnen:
10.14=7.14\frac{1}{0.14} = 7.140.141=7.14
Warum ist das wichtig?
Der Engagement Score hilft Unternehmen zu verstehen, wie lange ein durchschnittliches Mitglied im System bleibt.
Eine hohe Punktzahl bedeutet starke Kundenbindung.
Eine niedrige Punktzahl kann auf Unzufriedenheit oder schlechte Retentionsstrategien hinweisen.
💡 Ergebnis: Eine Grafik, die zeigt, wie gut das Unternehmen Mitglieder hält.
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