📌 Méthode : LengthOfEngagement
Cet article explique comment nous calculons la durée moyenne de présence d’un membre dans le système et comment nous l’exprimons sous forme de score d'engagement.
Comment est calculé le score d'engagement ?
Identifier les membres perdus
Nous examinons combien de membres ont annulé leur abonnement au cours d’un mois donné.
Calculer le taux de résiliation (churn-rate) :
Taux de churn=Nombre de membres partisNombre de membres au deˊbut du mois\text{Taux de churn} = \frac{\text{Nombre de membres partis}}{\text{Nombre de membres au début du mois}}Taux de churn=Nombre de membres au deˊbut du moisNombre de membres partis
Calculer le score d'engagement :
Score d’engagement=1Taux de churn\text{Score d'engagement} = \frac{1}{\text{Taux de churn}}Score d’engagement=Taux de churn1
Un taux de churn faible donne un score élevé, ce qui signifie que les membres restent plus longtemps.
Un taux de churn élevé donne un score faible, ce qui signifie que les membres quittent rapidement.
Comparer au fil du temps
Ce calcul est répété sur plusieurs mois afin d’identifier les tendances.
Exemple de calcul
Nous calculons le score d’engagement pour janvier et février :
Mois | Membres (début) | Membres annulés | Taux de churn | Score d'engagement |
Janvier | 200 | 20 | 10% | 10 |
Février | 210 | 30 | 14% | 7,14 |
Calcul du taux de churn pour février :
30210=14%\frac{30}{210} = 14\%21030=14%
Calcul du score d'engagement :
10.14=7.14\frac{1}{0.14} = 7.140.141=7.14
Pourquoi est-ce important ?
Le score d'engagement aide les entreprises à comprendre combien de temps un membre reste en moyenne dans le système.
Un score élevé signifie une bonne rétention des membres.
Un score faible peut indiquer une faible satisfaction ou des stratégies de fidélisation inefficaces.
💡 Résultat : Un graphique montrant la capacité de l'entreprise à fidéliser ses membres.
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