📌 Methode: LengthOfEngagement
Dit artikel legt uit hoe we berekenen hoelang een lid gemiddeld in het systeem blijft en hoe we dit presenteren als een engagement-score.
Hoe wordt de Engagement Score berekend?
Vind verloren leden
We kijken hoeveel leden hun abonnement in een bepaalde maand hebben opgezegd.
Bereken churn-rate:
Churn-rate=Aantal leden dat vertrokAantal leden aan het begin van de maand\text{Churn-rate} = \frac{\text{Aantal leden dat vertrok}}{\text{Aantal leden aan het begin van de maand}}Churn-rate=Aantal leden aan het begin van de maandAantal leden dat vertrok
Bereken engagement-score:
Engagement-score=1Churn-rate\text{Engagement-score} = \frac{1}{\text{Churn-rate}}Engagement-score=Churn-rate1
Een lage churn-rate geeft een hoge score, wat betekent dat leden langer blijven.
Een hoge churn-rate geeft een lage score, wat betekent dat leden snel vertrekken.
Vergelijken over tijd
De berekening wordt herhaald over meerdere maanden om trends te ontdekken.
Voorbeeldberekening
We berekenen de engagement-score voor januari en februari:
Maand | Leden (begin) | Opgezegde leden | Churn-rate | Engagement-score |
Januari | 200 | 20 | 10% | 10 |
Februari | 210 | 30 | 14% | 7,14 |
Bereken churn-rate voor februari:
30210=14%\frac{30}{210} = 14\%21030=14%
Bereken engagement-score:
10.14=7.14\frac{1}{0.14} = 7.140.141=7.14
Waarom is dit belangrijk?
De engagement-score helpt bedrijven te begrijpen hoelang een gemiddeld lid in het systeem blijft.
Een hoge score betekent sterke ledenbinding.
Een lage score kan wijzen op lage tevredenheid of slechte retentiestrategieën.
💡 Resultaat: Een grafiek die laat zien hoe goed het bedrijf leden behoudt.
Heb je vragen? Neem contact met ons op via de Intercom-chat! 😊