📌 Methode: MemberChurn
Dit artikel legt uit hoe we berekenen hoeveel leden het systeem elke maand verlaten.
Hoe wordt churn berekend?
Bepaal het aantal actieve leden aan het begin van de maand
Bepaal het aantal leden dat hun abonnement gedurende de maand heeft opgezegd
Bereken de churn-rate:
Churn-rate=(Aantal opgezegde ledenAantal leden aan het begin van de maand)×100\text{Churn-rate} = \left( \frac{\text{Aantal opgezegde leden}}{\text{Aantal leden aan het begin van de maand}} \right) \times 100Churn-rate=(Aantal leden aan het begin van de maandAantal opgezegde leden)×100
Bereken het gemiddelde en de mediane churn-rate
We berekenen de gemiddelde churn-rate over een bepaalde periode om trends te identificeren.
Voorbeeldberekening
We berekenen de churn-rate voor januari, februari en maart.
Maand | Leden (begin) | Opgezegde leden | Churn-rate |
Januari | 200 | 20 | 10% |
Februari | 210 | 25 | 11,9% |
Maart | 215 | 18 | 8,4% |
Bereken de gemiddelde churn-rate:
10+11.9+8.43=10.1%\frac{10 + 11.9 + 8.4}{3} = 10.1\%310+11.9+8.4=10.1%
Bereken de mediane churn-rate (de middelste waarde van de churn-rates):
Gesorteerde waarden: 8,4%, 10%, 11,9%
Mediaan: 10%
Waarom is dit belangrijk?
De churn-rate laat zien hoeveel leden het bedrijf elke maand verliest. Een hoge churn-rate betekent:
⚠️ Meer opzeggingen dan normaal
⚠️ Mogelijke noodzaak om de ledenervaring te verbeteren
💡 Resultaat: Een overzicht van de churn-rate per maand, samen met de gemiddelde churn-rate voor de periode.
Heb je vragen? Neem contact met ons op via de Intercom-chat! 😊