📌 Metod: LengthOfEngagement
Denna artikel förklarar hur vi beräknar hur länge en medlem vanligtvis stannar i systemet och presenterar det som en engagemangspoäng.
Hur beräknas engagemangspoängen?
Identifiera förlorade medlemmar
Vi ser hur många medlemmar som avslutade sitt abonnemang under en viss månad.
Beräkna churn-rate:
Churn-rate=Antal medlemmar som la¨mnatAntal medlemmar vid ma˚nadens bo¨rjan\text{Churn-rate} = \frac{\text{Antal medlemmar som lämnat}}{\text{Antal medlemmar vid månadens början}}Churn-rate=Antal medlemmar vid ma˚nadens bo¨rjanAntal medlemmar som la¨mnat
Beräkna engagemangspoäng:
Engagemangspoa¨ng=1Churn-rate\text{Engagemangspoäng} = \frac{1}{\text{Churn-rate}}Engagemangspoa¨ng=Churn-rate1
En låg churn-rate ger en hög poäng, vilket betyder att medlemmarna stannar längre.
En hög churn-rate ger en låg poäng, vilket betyder att medlemmarna lämnar snabbt.
Jämföra över tid
Beräkningen upprepas under flera månader för att identifiera trender.
Exempel på beräkning
Vi beräknar engagemangspoängen för januari och februari:
Månad | Medlemmar (start) | Avslutade medlemmar | Churn-rate | Engagemangspoäng |
Januari | 200 | 20 | 10% | 10 |
Februari | 210 | 30 | 14% | 7,14 |
Beräkna churn-rate för februari:
30210=14%\frac{30}{210} = 14\%21030=14%
Beräkna engagemangspoäng:
10.14=7.14\frac{1}{0.14} = 7.140.141=7.14
Varför är detta viktigt?
Engagemangspoängen hjälper företag att förstå hur länge en genomsnittlig medlem stannar i systemet.
En hög poäng betyder stark medlemslojalitet.
En låg poäng kan indikera låg kundnöjdhet eller svaga retentionstrategier.
💡 Resultat: En graf som visar hur väl företaget behåller sina medlemmar.
Har du frågor? Kontakta oss via Intercom-chatten! 😊